私域运营的来龙去脉 (五)

用户体验   2022-01-06

我们先说一个成功学或者心理学的情形:换位/共情思考。


放下我们作为运营者的角色,作为(实际也经常作为)一名消费者,我们有多大程度对于关注很多个公众号(就不谈APP了)加了很多个群加或被不少微信账号添加双十一前后被多家电商品牌赠予短信是并不喜欢的?


若干年前的公众号文章我就说过,“‘朋友圈’的使用频度有多强,试图植入在‘发现’中其他选项被范围的程度就有多弱”。


这个观点在目前依然适用。并可以延伸套路适用:如果微信vs企业微信,微信vs钉钉,微信vs某某APP,前者之于后者相关功能应用的替代可能性有多高,试图使用户把对应功能应用迁移到后者的执行率就有多低。


核心问题在于:用户的注意力是有限的,物理一点,是守恒的。


客户并不希望被打扰。


新媒体、新零售产生了千奇百怪千变万化的内容,所谓“眼球经济”让商家更重视如何吸引用户的注意而不计对其视力及其持续的珍惜。


且不说是否不能克服眼睛的疲劳,但就心里是不是能够保持3分钟以上看东西不发慌不长草可能目前很多孩子的家长也做不到。——3分钟热度在时代进步的今天好像还退步了。


站在离上帝近一点的视角,所谓各种私域流量池真实存在与否的众生相,与买卖家秀也差不了多少:运营者希望获得卖家秀的美好景象,现实是否美好取决于消费者一方实际的意愿与能力。


明白了对立才能够统一,了解矛盾方可调和冲突。当然,甲乙双方的位置不能颠倒,敬业不是在说甲方的义务,相反,不这样反而其实是其拥有的权利。


从维护生态平衡和长期发展的角度,作为运营者,需要提高主动作为的意识站位,知其有限,不去滥用。


消费者方面,作为人,只要是人,都会有惰性,何况在懒人经济时代,如果算是。


消费者如果已经习惯于某种客户关系沟通渠道(管道),无论电话短信(另类)微信见面等等,往往就会继续习惯下去,加上考虑到消费者一般也是工作者,多一事不如少一事的常见工作作风沿用到生活可谓容易切换顺畅。


这是一方面。


似乎可以消灭不对称后大数据化的信息“爆炸”以后,顾客的注意力又被短的表现形式分解为小的呈现方式,所谓碎片化,并进而也形成一种比较固化的习惯。


这是另一方面。


插一句,抖某就是对这两大特点集中迎合的集中体现。


这个情况造成的结果除了颈椎和时间的损耗还会导致很难甚至已经不会“聚精会神”什么,除非你认真领会和践行过《思考快与慢》讲的那些道理。


然而,聚焦主业,抓大放小,主要矛盾,主要方面,又都是进行“决策”的制胜法宝,或者我们要求不高,避免决策的失误以至失败。


节奏快的现代生活,由于通勤、教育等因素导致的各种时间资源紧张会加剧这种状况,消费者对于过量的营销信息根本很难有时间按照发出者计划达到的目的仔细品味,如果不是见都压根没见到碰都完全没碰着。


前面说了,甲乙方态度的角度,消费者是不能被要求改变的,至少对于运营方而言。


运营方可以做什么和怎么做呢?


首先,严格评估是否有必要进行传统私域模式相关工作的开展。


并非每一个中小“商家”都需要执行(不论能不能做到)类大品牌样板的SOP任务,不同业态尤其需要具体分析。


近期,腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知,并将于2022年1月17日开始对此问题进行核查,违规公众号将被限制二维码打开的能力。


这只是官方冒出来的,一角。


其次,合理把握(也不论能不能做到)私域活动开展的频度和力度。


如前讨论,注意力有限的情况下,引起注意的机会也是有限的,且需要在充分准备可以恰如其分挤入三两分钟时段的情况下。


再次,协调企业方业务成分在客户精力中的份额预期。


讲白话就是要有自知之明和心中有数,顾客可以给我的交互时间到底有多少,紧着用,省着用,而不是不考虑买卖不成仁义在的“只争朝夕”,更不是明明一个算上顾客家里十岁以下八十岁以上的成员客户数潜在客户数总量也不过十万楞一个什么上线不到一年就攒出十一万用户。


认知失调就会很麻烦,很多时候,不能吃饱饭可能恰恰是因为“不听劝”;之所以遇到鬼还真就是因为“不信邪”。


总结一下,如买卖家秀的天然差异,就运营者和消费者而言,永远存在对注意力的争夺,不能把兴趣当成擅长把我要当成需要。


在私域运营的世界里,要记住,不打扰是非常重要的前提。


作者: 尓赋 


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