在一对一用户访谈过程中的技巧和注意点

用户体验   2022-09-20

在一对一用户访谈过程中,为了获得更好的产品用户体验,您需要了解什么?使用这些技巧来确保你的面试过程顺利进行。用户访谈是获得有关用户所面临问题的定性信息的好方法。它们对于出色的用户体验至关重要,但大多数人都把它们搞砸了。在进行用户访谈时,您试图了解用户想要完成什么以及他们面临的问题是什么。这不仅仅是简单地与人们交谈并询问他们喜欢和不喜欢什么。这是了解用户问题的好方法。关键是找出用户想要做什么,什么对他们有用,挖掘他们签字的设计需求。

用户访谈的技巧:
不要问引导性或直接性问题
引导性问题可以有多种形式——全都是不好的。引导性问题会引起特定的反应,并且是最明显的形式。

不要问人们想要什么
用户不知道他们想要什么,不要向他们询问有关功能或解决方案的建议。确保您了解用户遇到问题的方式以及他们正在尝试做什么。

提出开放式问题
尤其是当您从头开始进行用户研究时,开放式问题可以提供有价值的洞察力,让您了解人们试图完成什么以及他们的问题是什么。

不要问是/否问题
用户访谈旨在提供广泛的答案,因此有时可能需要一个后续问题来澄清,但一般来说,它们旨在引出广泛的答案。如果你问的是或否的问题,你不太可能得到全面、详细、全面的答案。如果你问的是或否的问题,你不太可能得到全面、详细、全面的答案。

不要做假设,问基本问题
如果您不问基本问题,很容易跳过很多重要信息。在许多情况下,这是因为您假设一切都清楚。

准备一组你每次都会用到的问题
每次进行用户访谈时,您都应该使用相同的问题集,以使其在方法上有效。你不应该只问人们想到的事情。从多个角度问同一个问题许多人需要很好地进入用户访谈,然后才能真正深入他们的想法。多次询问比只询问一次可以产生更多有用的信息。

永远不要提及其他用户
这是另一种影响用户反应的方法。永远不要谈论其他人对使用您的产品的感受。

提出后续问题
虽然您应该向每个用户提出相同的问题,但您还应该提出后续问题,如果它们可能有助于澄清用户已经开始做什么或为您提供更多信息。

记下不起作用的问题
有些问题只会让人们感到困惑。您应该跟踪哪些查询不起作用,这样您就不会在未来的用户研究中重复它们。

拥抱沉默
放慢速度是我必须强迫自己做的事情。在我进行采访时。此外,我会记录自己的笔记。这很关键。

请用户向您展示
如果用户建议您看到任何有趣的东西,请让他们向您展示。

做详细的笔记
无论您是否在录音,您总是会做大量的笔记,包括直接引用。你不会经常听录音。您通常会录制采访,以便其他人可以听到或看到他们。

最后,用户访谈的优势在于能够与其他研究方法相结合,例如可用性测试或用户调查。您将能够验证或拒绝您的假设,同时还可以获得对客观结果的更多见解。您可以快速轻松地了解用户的感受、想法以及他们认为的真实情况。它们是了解用户如何看待世界的好方法。但是,只有在仔细完成采访时才会发生这种情况。如果您不熟悉用户访谈,那么您不太可能在第一次就让一切都完美无缺。但别担心,没有什么可担心的,这是一种可以学习的技能,就像任何其他技能一样。你现在要做的就是不断练习和复盘每一次访谈。

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