用户研究过程中的开放性问题分类？有哪些话术？

上次和大家交流了关于在一对一用户访谈过程中的技巧和注意点，今天一起探讨一下在用户研究过程中的开放性问题怎么问？有哪些话术？

开放式发现问题：
 为了让谈话继续下去，我想提出一些开放式的问题。这些问题需要获得多维度的系统回答，所以避免以是否？有没有？开头的问题，而是使用“为何”、“如何”、“怎么样”等。
话术参考：
请告诉我关于…
你能描述一下你是如何……/你对……的经历吗？”
频率和数量：“你……多久一次？” “多久/多少” 也可以用来探测对方认知，比如“你对这个话题了解多少？
什么……你用/做什么？”
 你为什么…为何...？

了解用户任务/活动
这里有几个问题可以帮助您开始了解人们如何执行任务和活动。我主要从事数字产品工作，但这些原则可以应用于任何类型的任务或活动。
话术参考：
你能描述一下你/你将如何[任务]吗？
为了[XXX任务]，您需要做的所有事情是什么
带我完成[任务]，你会怎么做？
 比较：“[任务 1] 和 [其他任务] 有什么区别？

表演/展示
您不必将您的用户访谈仅限于提问；你也可以要求个人做任务。
话术参考：
请/你能告诉我你是怎么……要求他们执行任务、分享他们的屏幕等。 
角色扮演：假设我是一个对此一无所知的同事，你能指导我，以便我以后自己做吗？（我的一个朋友喜欢用“像我五岁一样向我解释”，我喜欢这个主意，但在某些情况下可能不太好^^）

回顾过去/展望未来
您可以向人们询问过去的事件。不过要小心：几天前之前的任何事件都可能被扭曲。人们是懒惰的，他们有忘记的习惯。请记住，人们很难再次预测未来，所以对这类问题的回答要轻描淡写。
话术参考：
你能回忆起你……你做了什么吗？
你能告诉我你最重要/最难忘的经历/与……的互动吗？
你觉得……会怎样帮助你？”
您能描述一下理想的产品/体验吗……？

意见/观点/态度和预测
这些问题通常有助于我询问人们的意见。但是，请记住，意见问题很容易受到一些偏见的影响。
话术参考：
为了避免冒犯任何人，倾向于表达一种在社会上比真实观点更正确的观点。
你有什么想法 …？
你喜欢/不喜欢什么……？
你的朋友/合作伙伴/同事会怎么想？
有些人……，其他人……，你对此有何看法？
上周我采访了那些做 // 说......你觉得这个想法的人 // 你对这种方法感觉如何？

谈问题和痛点
了解问题和痛点以解决它们是我工作的一部分。以下是一些需要考虑的问题：
话术参考：
这个问题对你有什么影响？
你是怎么解决这个问题的？
关于……最难/最令人沮丧的部分是什么？
如果你有一根魔术棒，你会用来改变什么？

以上就是关于用户研究过程中的开放性问题分类和参考话术，良好的用户研究工作可以未后期的产品设计提供一套有理有据的设计依据。