用户体验设计心理学-用户心智模型

首先看看什么是用户心智模型？
心智模型概念已广泛用于心理学推理、人工智能、语言学、社会学、学习科学和HMI人机交互。 比如，当用户登陆网站或应用程序时，他们对它的工作方式有一定的期望，这些期望涉及菜单的位置、搜索按钮的放置位置以及他们可以采取什么样的体验旅程来操纵网站或实现他们的预期目标。用户的这些期望被称为用户的心智模型。

心智模型不一致
当我们的设计与用户的心理模型不一致时，这通常会成为问题。心智模型错位会改变用户对系统的感知方式以及他们理解新设计框架的速度。这被称为心智模型不一致，当熟悉的产品突然发生巨大变化时就会发生这种情况。正如许多文章中提到的，对用户体验进行大刀阔斧的改变，新设计未能满足用户的期望，这让很多用户对压倒性的变化感到困惑。

避免心智模型不一致了解用户认为他们对系统了解多少是有价值的，因为它会强烈影响他们使用它的方式。进行用户研究以帮助提高系统的可用性非常重要。设计师和用户心智模型之间的共同差距可以通过以下研究来解决：
用户访谈、用户画像、用户旅程、体验地图...

为您的设计引入新体验的技巧
如果目标是挑战心智模型，想想它如何影响用户。有时研究会告诉您，用户正在退出您的系统并前往其他网站以实现他们的目标。因此，请务必在完全推出之前测试任何更改。

进行更改时，通过授权用户在有限的时间内继续使用熟悉的版本或允许他们在版本之间恢复来最大程度地减少不和谐。

在实施新模型时，提供额外的步骤来帮助用户接受新模型。提供说明、标签、教程和视觉提示等步骤，以帮助新模型嵌入用户的脑海中。

通过删除虚构来限制认知负荷，但也要记住，并非所有虚构都是坏的。只删除不应该为用户提供价值的小说。

提供实时反馈以避免用户感到困惑或沮丧。

最后，在试图与用户产生共鸣时，设计需要缩小设计师与用户心智模型之间的差距，这一点至关重要。这将有助于最大限度地提高可用性并调整心智模型。创造全新的东西不一定是不合适的——创新当然有时间和地点。有必要通过考虑用户需求来决定最佳方法，并在设计可能影响产品可用性的独特事物之前了解任何限制。雅各布定律提醒人们，人们利用以前的经验来帮助他们理解新的经验。通过利用现有的心智模型，设计师可以创造出色的体验，帮助用户专注于他们的任务，而不是学习新的和复杂的心智模型。