对企业数字化产品的用户体验最有价值的3个指标

用户体验   2022-07-31

用户体验设计师往往都掌握产品用户体验的设计方法、模型和规则,会定期对其进行测量,比如Google HEART模型,等,今天我们介绍对企业数字化产品的用户体验最有价值的3个指标。

1.系统可用性量表(SUS)
SUS 提供了一种“快速敏捷”的可靠工具可用来衡量产品的可用性。他由一份 10 项问卷组成,为受访者提供五个回答选项;从“非常同意”到“非常不同意”。每2周测量一次产品SUS,你就会知道你的产品将走向何方。

2. 完成率
完成率是比较基本的可用性指标。通过完成或失败来度量,为产品提供了一个简单的成功度量标准,比如在注册、结账、添加信用卡等多个步骤的操作,通过API将这个应用程序连接到另一个应用程序等等。
对企业数字化产品的用户体验最有价值的3个指标3. 净推荐值(NPS)
净推荐值 (NPS) 是评估客户对公司品牌、产品或服务的忠诚度的指标。 公司只需要问他们的客户一个简单的问题:“您将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大?”。答案被分配从零到 10 的分数,其中 10 是最积极的。然后将客户分为三类:推荐者、被动者和批评者。

最后,选择和设置正确的 KPI 来跟踪产品的用户体验非常重要,她有助于专注于最重要的事情,制定明确的目标以实现并让我们保持警惕。 这些指标为 UX 成功设定了明确的目标:SUS 分数、NPS和完成率。 

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