什么是SUS系统可用性量表？用户研究中怎么应用？

系统可用性量表SUS（Measuring and Interpreting System Usability Scale）无疑是衡量产品的可用性里最常用的问卷。它由 John Brooke 于 1986 年创建，在UX用户研究，SUS 始终用于在线调查或在每次可用性测试之后让用户进行填写。

今天经常使用 SUS 来衡量网站的可用性，但她的使用不仅限于此，她可用于测量任何系统和应用程序，从移动应用程序、数字化产品等，当然除了SUS，还有其他问卷模板可用于衡量产品的可用性。

SUS首选的主要原因是：
1、SUS高效，模板容易获得，无需重新修改措辞或考虑您自己的调查问卷。
2、SUS成本低，无需太多努力即可轻松管理问卷。
3、SUS经过测试且可靠性强。

尽管SUS包含了10项量表看起来很简单，但几十年来，它已经通过数百项研究的数千次调查得到了验证。它的结果直观而可靠，可以说服管理层完成工作。

SUS 由 10 个问题组成，有5 个选项可供选择。下面的示例显示了一个 SUS 问卷，用于衡量某某网站的可用性。 

请在“非常同意”到“非常不同意”之间打分，请对以下有网站的陈述进行评分：

1、我愿意经常使用这个网站。
2、我认为该网站不复杂。
3、我认为该网站易于使用。
4、我认为我需要专业人员支持就能使用这个网站。
5、我发现这个网站的各种功能都很好地整合在一起。
6、我认为这个网站有太多的不一致的地方。
7、我想大多数人会很快学会使用这个网站。
8、我发现该网站使用起来非常麻烦。
9、我对使用该网站感到非常有信心。

10、在我开始使用这个网站之前，我需要学习大量东西。

注意：在使用SUS的过程中，可以对题目的词语进行替换，这些替换对最后的测量结果都没有影响。比如“网站”可替换成系统、产品或者自己XXX产品的名称。

计算系统可用性量表 (SUS) 分数
在我们进入解释系统可用性量表 (SUS) 分数的更复杂部分之前，您需要首先计算每个受访者的 SUS 分数。以下是最快和最简单的步骤：

第 1 步：将 10 个问题中的每一个问题的量表转换为数字
非常不同意：1分
不同意：2分
中性：3分
同意：4分
非常同意：5分

第 2 步：计算
X = 所有奇数题的总分 – 5
Y = 25 – 所有偶数问题的总分
SUS 分数 = (X + Y) x 2.5
计算背后的原理非常直观。总分100分，每题权重10分。

由于奇数题都是正面的，如果回答是非常同意的，你会想给他们最高分，每题10分。如果答案非常不同意，您将希望给他们最低分，即 0。通过从每个奇数问题中减去 1，您可以确保最小值为 0。之后，通过乘以 2.5，您可以确保每个问题的最大值为 10。 反之亦然，对于带有否定语气的偶数问题，如果回答是强烈同意，您将希望给他们每个问题的最低分，即 0。如果回答非常不同意，您将希望给他们最低分，即 0。因此，通过从 5 中减去每个问题的分数，您可以确保最低为 0。之后，乘以 2.5，您可以确保每个问题的最大值为 10。

解释系统可用性量表（SUS）分数
SUS分数将能够告诉你你在有效性、效率和整体易用性方面的可用性表现。虽然每个回答都会产生一个 0 到 100 的分数，但不要将其误认为是百分比或百分位数。 平均 SUS 得分为68。这仅仅意味着 68 分会让你处于第 50 个百分位。
以下是 SUS 分数解释的一般指南：


关于SUS最终得分您可以自行计算，也可以通过一些工具网站在线计算出来，此类网站也非常多，请自行搜索，使用的时候会非常方便。