用户体验度量模型,Google HEART框架模型

用户体验   2022-07-30

Google HEART框架模型简介:
通常在小范围内衡量用户体验好坏相对容易,这是用户体验设计师的日常工作。您可以观察用户、与他们交谈、向他们提问等并获得快速反馈。谷歌的研究团队指出,虽然小规模的框架很常见,但通过自动化的方式来衡量大规模的体验却没有合适的框架为之使用。因此,Google HEART框架模型则是专门针对这种测量而生的。

Google HEART框架模型从:
1、Happiness(愉悦度)
2、Engagement(参与度)
3、Adoption(接受度)
4、Retention(留存度)
5、Task success(任务完成度)
这五个维度来度量一个产品是否有好的用户体验,适用于完整的产品或产品中的某项具体功能。

用户体验度量模型,Google HEART框架模型
1、Happiness(愉悦度)
这是衡量态度或满意度的标准。您最有可能通过某种用户调查记录对大型项目的满意度。报告中引用的一个例子表明,变化会影响幸福感,而变化后最初的幸福感下降并不一定会产生长期影响。与所有指标一样,愉悦度是用户在使用产品过程中的主观感受,对指标的长期观察将为项目决策提供更好的数据支撑。

2、Engagement(参与度)
这是衡量用户自愿与产品交互的程度,这对于企业系统来说可能是一个糟糕的指标,因为使用模式中没有可选元素。如果你必须做一份工作;你必须完成这项工作——无论你是否喜欢你正在使用的工具。此类别中的测量可能会检查使用的规律性、使用的强度或一段时间内的整体交互水平,正确的指标因产品而异。例如,例如访问频次评判维度的指标为日活(DAU)、周活(WAU)、月活(MAU)等。

3、Adoption(接受度)
接受度定义为特定时间范围内的新用户增量。这是衡量您在吸引新业务方面的成功程度的衡量标准。有人可能会争论,而且我们当然可以看到,这与其说是衡量用户体验,不如说是衡量客户体验。 当然,有一个强有力的案例表明,大部分采用不会取决于用户体验,而是取决于销售和营销活动。完全有可能在短时间内对销售和营销进行大量投资可以克服用户体验问题。然而,从长远来看——糟糕的用户体验可能会在新用户阅读评论并与朋友、同行等谈论产品时阻止他们。 在这方面,我们认为最好保持谨慎,如果您正在衡量接受度,您可能希望与销售和营销分享一些功劳;除非你想在他们和你公司的用户体验团队之间制造很多不好的感觉。

4、Retention(留存度)
留存度是将现有用户保留 x 时间的问题。对于具有长期效用的产品来说,这可能是一个不确定的时间。但是,您可能需要查看其他时间尺度,以确定从服务中退出最明显的位置,以便您可以解决导致退出的产品UX问题。例如次日留存率、7日留存率、14日留存率、30日留存率、一个季度留存率、一年留存率,都是完全合理的时间间隔,您可以证明与您的业务相关的任何其他时间间隔也是如此。 当您推出新版本或对功能的工作方式进行重大更改时,留存度指标都将很有价值。

5、Task success(任务完成度)
最终的衡量标准“任务完成度”可以分解为更细微的部分。您可能想要检查在任何给定任务上花费的时间(可以改进流程吗?)或特定任务开始后成功完成的百分比(例如结帐流程或注册流程)。例如完成效果可以通过任务完成率来度量。任务完成效率可以指用户完成一个预先设置的任务的时间总和。操作错误可以用错误率来衡量。建议进行远程可用性测试、A/B测试和基准测试研究来大规模测量。

最后,HEART框架是一个有用的框架,因为简单易懂。这使得跨团队交流选择它的原因变得容易。虽然该框架可能是为大型项目设计的;也没有什么可以阻止它在较小的项目上实施——只是用于数据收集的方法可能会有所不同。 

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