用户旅程地图的定义、特征和设计指南

用户旅程的定义即，用户旅程可以描述为用户在与产品交互时体验到的接触点的表示；它显示了用户在不同交互步骤中体验到的感受和情绪。用户旅程映射鼓励以用户为中心的设计，因为它让设计师有机会承担用户的角色。

用户旅程地图的特征：
1. 场景：场景描述了用户旅程地图所针对的情况，并与用户的目标或需求以及特定期望相关联。 
2. 接触点：它们是用户实际采取的步骤的叙述。
3. 渠道：这涉及用户执行操作/接触点的位置
4. 想法和感受：客户在交互点的想法和感受。
5. 机会：机会是从映射中获得的见解；他们谈到如何根据具体情况优化或改进用户体验。

用户旅程设计的优势：
1.为设计师提供了与用户产生共鸣的空间。
2. 改善用户旅程。
3. 为利益相关者提供视觉帮助。
4. 敦促设计师采用更加以用户为中心的设计方法。
5.为设计师提供了他们产品用户体验的真实画面。

用户旅程设计的步骤：
1. 选择范围
用户旅程地图的范围可以从显示端到端体验的高级地图到专注于特定交互（例如，支付账单）的更详细的地图。

2. 创建用户角色
根据对产品用户/目标受众进行的用户访谈、研究或两者的结合获得的信息创建用户角色。

3. 定义场景和用户期望
场景可以是真实的或想象的，在这两种情况下，场景都描述了旅程地图旨在实现的任务或目标。

4. 创建接触点列表
接触点描述了用户与产品交互的方式和位置。它们是用户使用产品所采取的实际步骤的叙述。

5. 考虑用户意图
考虑到与您的产品互动的动机和产品用户希望解决的问题非常重要。 例如，在电子商务商店中，只是随便浏览的用户与外出获取某种商品或服务的用户之间存在很大差异；差异化因素是与您的产品交互的动机或缺乏动机。

6.在每个接触点考虑用户的情绪
用户在与您的产品交互时有什么感受？ 我们设计的产品需要反映用户的心态。当我们考虑用户的情绪状态时，这些知识将帮助我们在人性层面上与用户建立联系。这就是为什么在用户旅程地图中添加情感通道很重要的原因。通过可视化体验的情绪“起伏”和“起伏”，您将展示需要改进的体验领域。 提示：创建移情图以更好地了解用户的感受。

7.验证和完善用户旅程
旅程地图应该产生真实的叙述，而不是童话故事。即使用户旅程基于用户研究，验证它也很重要。使用来自可用性测试会话和应用程序分析的信息，以确保您的旅程类似于真实的用例。 定期收集和分析有关您的用户的信息。例如，用户反馈可用于提高您对用户旅程的理解。