用户旅程地图：一步步分析用户真正想要什么

关于用户旅程地图，之前的文章里也介绍很多了，今天再来回顾一下，用户旅程图就像是绘制用户体验的故事，通过视觉表达出用户与您的产品互动时的路径 ，从用户第一次听说您的产品的那一刻到他们（希望）成为忠实粉丝的那一刻。用户体验地图涵盖用户与您的产品互动过程中的所有接触点、用户在每个阶段感受到的情绪以及他们在此过程中遇到的挑战和设计机会点。



为何要费心制作用户旅程地图？
因为如果您不了解用户的旅程，你的产品就是一只无头苍蝇，用户也会到处乱窜。用户旅程地图可以帮助您从用户的角度看待事物，这样您就可以消除障碍，确保用户满意地到达目的地（即期望的行动）。

如何创建用户旅程地图？
1. 从人物角色开始
每一段旅程都需要一个旅行者，首先定义你的用户人物角色。这些是代表你的关键用户群的半虚构人物。给他们起名字、背景，最重要的是，给他们目标和痛点。

2. 规划阶段
将旅程分为几个阶段。通常，这些阶段包括认知、考虑、购买和购买后。但您可以随意调整这些阶段以适合您的产品。对于每个阶段，请考虑用户想要完成的任务以及他们的感受。

3. 设计触点
接触点是用户与产品互动的地方。绘制这些接触点，并注意它们对用户有多有效（或令人沮丧）。

4. 用户情绪
制作出色的用户旅程地图的关键在于了解用户情绪的变化。他们是兴奋、困惑、沮丧还是高兴？用用户的情绪状态标注每个接触点 — 这将帮助您确定需要改进的地方。

5. 寻找痛点
旅途中总会遇到障碍。找出旅程每个阶段的痛点。这些是用户可能放弃、感到沮丧或无法完成目标的地方。突出这些方面并集思广益，找到解决方法。

6. 旅程可视化
现在您已经掌握了所有信息，是时候将它们整合成一张可视化地图了。您可以使用 Figma、Lucidchart 等工具，甚至可以使用老式白板。关键是要让它一目了然、一目了然。

7. 分析和迭代 — 您的旅程地图是一份动态文档。随着您收集更多数据并获得用户反馈，请更新地图。寻找模式，测试您的假设，并不断改善用户体验。

用户旅程图是UX用户体验设计工作中的必备地图绘制地图之一，只有通过清晰地了解用户如何与产品互动，才可以设计出更流畅、更直观、更优质的体验设计数字化产品。