用户研究中人物角色的把控分析，有效促进目标达成

用户体验从业者在产品设计和开发过程时面临很多不同的挑战，通过定性或定量的用户研究的方法是非常有效的，但往往不太好把握和挖掘，做的不好还会适得其反：

容易产生的问题如下：
A. 不同类型的访问角色（营销与设计角色）间的差异和混淆
B. 人们对模型的应用存在误解（最准确和最有说服力的人物模型是基于实际的实地研究）
C. 构建不良的人物角色会破坏所有角色的可信度
D. 关于角色的沟通不畅，关于如何在整个访谈中不同角色个性特征的把握

人物角色是什么？

人物角色是用户的内在特征和在表现，通常是基于用户的研究和整合用户的目标，需求和利益。

比如：营销角色，则更侧重于人口统计信息、购买动机和关注点、购物或购买偏好、行销信息、媒体习惯等。他们通常被描述为一个范围，并解释顾客的行为，但是他们不知道为什么，营销角色可以帮助确定哪些类型的顾客会接受某些产品或信息，或者评估产品的潜在投资回报。他们不适合定义产品或服务—它是什么，它将如何工作和使用；或者优先考虑产品或服务的功能。

侧重于用户目标、当前行为和痛点，而不是他们的购买或媒体偏好和行为。他们基于现场研究和真实的人。他们讲述了一个故事，描述了人们为什么要做他们做的事情，帮助参与设计和构建产品或服务的每个人在整个产品开发过程中理解、关联和记住最终用户。设计角色有利于交流研究观点和用户目标，了解和关注某些类型的用户，定义产品或服务，避免灵活用户和自我参考设计。

角色的特征是什么？
参考以下标准：
A. 它们反映了研究中观察到的模式
B. 他们专注于当前状态，而不是未来
C. 是现实的，而不是理想化的
D. 描述一个具有挑战性（但并非不可能）的设计目标
E. 帮助您了解用户的
F. 语境、行为、态度 需要、挑战、痛点、目标、动机

在商业案例中：

很多组织都在努力创造角色，而作为UX实践者，这使得我们的工作更加困难。参加讨论会的人发现了很多问题：

如果商业目标是扩大公司的客户基础，并且覆盖更多用户(而非更少)，我们如何说服业务相关人员把公司的注意力转移到单个用户？怎样才能避免让某个用户感到满意的陷阱呢？(当几个关键角色有不同的目标时，这通常会发生。)

当角色需求和愿望超出公司业务范围时，我们该怎么办？

关于如何量化这一新的单一角色，并将其转换成市场规模和收入预测的商业利益相关者，我们能给出什么答案？

在企业中，角色创造背后的思想是：取悦单个角色，就会有其他角色出现。用他的话来说，

扩张目标不会提高目标。为了创建一个必须满足广大用户的产品，逻辑告诉你要让它的功能尽可能广泛以容纳最多的人。这种逻辑是错误的，在为你的主要角色设计时，你最终将取悦于主要角色，满足次要角色。假如你适合每个人，你就不能取悦任何人。那是一个普通产品的秘密。

我们在小团队中集思广益，当我们没有在设计中使用角色时会发生什么。比如：

每一次顾客的要求，设计就会改变。

小组里的每一个人对于我们为谁设计(目标用户是谁)有着不同的观点。这样会导致：

自动引用设计

灵活的用户"

对于哪种功能的优先级，我们不能达成一致意见。

我们花费时间去开发从来没有用过的功能(边缘情况)。

但是，对于利益相关者和高管而言，这些消极因素并不明显。那用户体验设计师该怎么做？Cooper建议，在怀疑论的环境下，表现比表现角色更好。

不等待许可创建角色。亲自创建原型角色，并展示它们如何帮助您的团队作出更好的产品决定。主要决策者将被邀请参加原型角色研讨会，以培养对角色的兴趣和从以用户为中心的角度引入思考。

转移映射是一种解决办法。同情心映射让局外人可以用听或者读报告不能做到的方式内化角色。这使团队关注于用户行为、选择和决策背后的潜在“原因”。

使用角色贯穿整个设计过程

当团队没有考虑到角色的典型环境和活动环境时，他们很可能会创造出脱节、破碎或未完成的产品体验。用户声音就是角色。与此同时，场景提供角色背景，帮助我们理解主要的用户过程。方案之一是讲述该产品将如何在未来使用。其指导的是角色的需求和目标，而非系统特征和功能。方案的上下文可以帮助引导需求并确定其优先级。

简单地说，在设计过程中至少使用两个角色是连接产品和终端用户的原因。基本的设计-包含次级。不过，就像指导老师自己所说的那样，人物角色只是解决问题的一半，它们本身并没有走多远。秘密是角色+场景。设计人员的下一步是学习如何创造伟大的场景，特别是如何应用于整个用户和客户体验过程。

最后牢记以下四个点：

A. 人物角色可以用来验证或反驳设计的决策

B. 人物角色使我们可以审查和优先处理功能请求
E. 人物性格是批评的重要组成部分

D. 人物角色是创意的灵感源泉