从用户的角度出发进行设计很重要,但也很难获得准确的设计方向,特别是在开始阶段,你可以直接开始创建原型交互界面设计,也可以根据目标用户行为进行一些假设,或者你也可以用到一些别的二手资源。
这篇文章探索了其中的一些选项和使用方法。在你寻找新的挑战和项目的时候,你也可以用这些方法去做探索性的研究或者获得灵感,一起看一下一对一深访之外的四个用户研究的小技巧吧。
1、社交媒体
在社交媒体上,人们总是谈论所有事情,不管是发现、新潮流、兴趣或应用。在你对应用程序或体验(实体或数字)提出抱怨时,使用社会媒体作为研究工具,你也可以做一些竞争分析。调查你的用户或潜在用户对你产品和竞争者产品的评估。社交媒体可以帮助你洞察他们想要你的产品的特点,他们认为你的产品缺少什么,他们讨厌你的体验,以及他们喜欢什么,等。
2、网络评论
应用商店的评论区都是获得用户反馈的好方法,很多团队都忘记了他们的存在,但是有很多有用的信息。
看一看应用商店的评论,通常只有少数明星会用一两行文字来表示这是有史以来最好的还是有史以来最差的应用。但如果你深入研究一下,你会发现一些评论可以提供更多信息。你们得留心其准确性。
你会发现有价值的反馈,包括抱怨、表扬、问题、功能要求等等。切记,如果应用程序可用于多种平台,则应检查所有平台,和社会媒体一样,你也可以查看竞争对手的应用商店评论,了解他们的要求和投诉。
另外一个挑战是,访问一下应用评论网站和平台,人们可以在上面比较你的产品的替代产品。它的本质上就像是用户在进行竞争分析。
3、现有的研究(又称案头研究)
企业和研究机构总是会发表一份或另一份报告,打开搜索引擎,看看对你感兴趣的主题所做的从各种出版物和来源进行的研究,他们甚至不一定需要特定于用户体验。你可以用GoogleScholar、或者百度百科、知网、独秀...搜索学术论文。举例来说,如果你研究虚拟现实、AR、XR等领域,就从社会心理学到竞争行为的最佳实践进行了大量学术研究。
假如你的问题领域是开始工作,其他公司也会发布大量的研究报告,让他们围绕他们的产品开发。同时,注意你公司之前所做的调查,因为你的公司可能有价值的资源,不要总是从头再来,你可以看看你的公司过去做了什么,看看它对你有什么帮助。
4、内部的沟通
与组织内的面向用户的团队或其他研究团队交谈,它可能是客服、技术、市场、销售或公司用户之间的任何其他团队,就用户投诉、功能、等要求向您的业务经理、销售代表或客服人员获得反馈。
另外一种观察内视角的方法是利用内部小组进行研究或者头脑风暴,如果你的同事适合你的用户角色,你可以要求他们做面谈、可用性或者概念性探索测试。
总而言之,没有哪一种方法能够替代深入研究和与真实用户进行交流,通过这些方法收集的数据有一定的局限性的,但如果你不确定要问什么样的问题、从哪里切入和开始研究、或者你想直接找到终端用户对研究的..等,以上四个小技巧都是一个很好的开始方法。
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