NPS衡量标准和能力边界，如何应用和进一步扩展方向

很多公司高层关注他们产品的NPS分数，并花了很多时间讨论NPS在衡量忠诚度和衡量人们态度方面的价值。但是，它并没有真正告诉你，人们在您的产品中实际在做什么，在思考什么。

他们的产品被广泛推广和应用的过程中，其品牌本身对用户产生了积极的情绪推动作用，因此即使用户未能使用该产品完成他们想要的任务，NPS分数也会很高，所以一些专业的NPS 调查和网站分析等指标并不代表全部的UX用户体验衡量标准。

NPS 仅是一种忠诚度的态度衡量标准，并不包含用户实际的行为（即产品是否真的以预期的方式工作？用户是否能够完成他们计划做的事情？）。为了揭示最终帮助您构建更好产品的可操作洞察力，您还需要查看行为数据。

很明显，需要构建一个更强大的 UX 测量体系，该体系是包含更完整的用户体验视图，更全面衡量用户体验——以一种可扩展的方式，可以在他们的整个产品组合中工作，并且可以明确地与业务目标相关联。

要获得这种针对 UX 对关键业务指标的影响的整体衡量标准，您需要一个包含用户正在做什么以及他们对您的网站、产品或功能的感受的分数。 因此，一个有意义的、易于理解的标准，用于衡量用户体验，与战略业务 KPI 保持一致，并确定战术领域以改善用户体验策略。将用户的态度和行为量化为一个单一的分数，可用于跟踪一段时间内的进展、相对于竞争对手或跨多个业务线、数字资产和产品的进展。这使业务领导者可以轻松评估 UX 性能，同时为数字体验利益相关者提供有关如何改进的见解。

具体我们将有一个记分卡，对我们进行基准测试的所有产品都有相同的体验衡量标准，考虑量化哪些有效，哪些无效，并且可以将注意力集中在正确的地方，从而自信地推动产品的进一步改进并创造数据驱动的客户价值。 “能够与应用程序领导者合作，并向我们一般 UX 领导层的人们展示我们可以做到这一点，并为他们提供更可靠的衡量标准，您可以随着时间的推移在产品中进行比较。