给SaaS 初创公司的设计建议：提升 UX/UI 界面设计和用户NPS满意度

说到 SaaS（软件即服务）业务，很容易被其众多的功能所吸引，也容易让客户眼花缭乱，对于初创型公司，通常希望提供尽可能强大的功能。但问题是：用户很多时候并不关心所谓强大的功能，反之，用户更关心如何与功能进行互动。

SaaS 成功的关键不仅在于您的开发，还在于您的 UX/UI 用户体验设计。经过专业的用户体验设计公司：维好维可- UI设计公司，设计过的 SaaS 平台可以创造直观、愉悦的好体验。今天给SaaS 初创公司的设计建议：提升 UX/UI 界面设计和用户NPS满意度。

1. 理解业务流程，去简化流程
在设计 SaaS 产品时，最重要的方面之一就是用户流程（比如：用户如何从 A 点到 B 点 再到C点，并最终在平台内实现用户的目标）。很多SaaS 产品常常让这一用户旅程感觉像一场寻宝游戏，或者成为让人摸不着头脑的弹框盛宴（抱歉这么说，因为我们体验过太多类似的SaaS产品，用户体验就是一场灾难），这将会导致用户沮丧甚至暴跳如雷。

在开始设计之前，请从目标用户的角度去全盘规划整套用户流程。
a. 要确定用户的主要目标是什么？
b. 用户需要采取哪些步骤才能实现目标？

在确定了用户的目标后，就该简化了。点击次数和干扰越少越好。不要将每个功能都放在用户面前（不要觉得自己开发很牛逼，开发了新功能可以利于销售，市场就应该接受，NO！往往现实并不如此）。而是要确定优先级，让用户在对产品越来越熟悉时自然而然地发现更深层次的功能。


2. 保持BI仪表盘简约，直观、且信息丰富
仪表板是任何 SaaS 平台的核心。用户依靠它们来一目了然地查看重要数据并采取行动。挑战在于提供足够的信息，而不会让用户感到不知所措。

首先，调研用户当首次登录，哪些信息是真正必要的。让这些信息成为仪表板的亮点。可以使用渐进式披露，仅在必要时显示更复杂的数据。例如，让用户能够根据自己的喜好通过拖动、隐藏或重新排列设计组件来自定义仪表板。这种灵活性不仅可以提高用户满意度，还可以培养用户对工作空间的主人翁意识（让用户有一种驾驭感，即使用户公司/工厂等级很多）。

3. 优化 SaaS 产品的速度和性能
无论他们是管理团队、销售渠道还是分析人员，他们的重点都是效率。如果您的应用运行缓慢或需要过多的加载时间，他们就会寻找替代方案。 速度是用户体验的一部分，比如：使用骨架屏幕加载方式，其中的空白屏幕会立即显示，并在数据加载时填充，而不是通用的加载旋转器。它给用户的印象是应用程序比实际速度更快，从而减少挫败感。

4. 设计时充分考虑新手引导
大多数 SaaS 平台都有学习曲线。但用户对产品的初始体验至关重要。如果他们在最初几分钟内不明白如何使用，他们可能永远不会再使用。有效的入门培训可以防止这种情况发生（但是很多公司的培训相当复杂，恨不得写一本百科全书，如果你的培训过高，就是要思考用户体验是不是合格？）。

通常，我们采用交互式产品导览或指南，这要比长视频或帮助手册更有效。确保它具有情境性 — 逐步引导用户浏览平台，仅在相关功能时介绍它们。请记住：保持简短且可操作。不要一开始就向用户灌输大量不必要的信息。相反，让他们体验基本功能，并在他们探索时逐渐介绍更高级的功能。

5.周期性制定可用性测试计划
如果您在构建 SaaS 平台时没有定期与真实用户进行测试，那么您就是在摸着石头过河。所以为什么可用性测试至关重要，尤其是在早期阶段。 您不需要花费大量预算来测试可用性。不要害怕直接向早期用户征求反馈。您根据真实用户数据进行迭代的次数越多，您的平台就会变得越用户友好，同时收集用户的NPS满意度指标，这能传递和反应出您产品的用户满意、忠诚度、等各方面指标。

结论：专注于清晰的用户流程、直观的仪表板设计、快速的性能以及定制可用性测试设计计划，以此进行产品不断迭代和改进的基石，找一家靠谱的用户体验设计公司合作，开启你的SaaS产品革命之旅吧。