用户研究可视化的7种分析方法,提升用研效率和准确率

用户体验   2022-02-07

数据可视化在我们用户研究过程中的记录、收集、存储、分析、总结,以及用户画像用户故事描绘方面发挥着巨大作用。

有太多的用研可视化案例,很难入手,怎么开始?首先,问自己一些问题:

谁是这项研究的目标用户?

如何呈现出可视化信息?

用户的关注度会持续多久?

对于那些不太熟悉研究或设计的人来说,可视化需要易于阅读。了解用户将在很大程度上决定选择哪些可视化方式。
对于长期洞察力,您需要选择何时洞察力的可视化方式,同时允许随着数据的添加而增长。下面具体介绍几种常用的方式:


1)视频

视频通常是作为用户访谈可视化第一选择。您可以通过会话重新检查实际所说的内容,您可以看到他们在屏幕上执行的任何操作,您可以看到他们的脸,捕捉用户的任何面部表情。

视频中的的音频还将捕捉到一些细节信息,比如:有人在喜欢某事时犹豫不决,然后高声说:“这是一个很棒的产品!”这种洞察力背后的语气和质疑,是“这产品我喜欢!”这种感情输出是文字所无法捕捉到的。

2)文字

文本依然是研究可视化的重要方式。首先,您需要从视频中提取哪些文本?您需要精确的转录吗?你需要人们所说的基本要点吗?您是否需要在文本中添加用户在视频中执行的操作?创建文本可视化可能非常乏味,你可能很幸运有一个现场笔记记录者,但他们只能打字这么快,可能会错过重要的部分。但是确切地知道你需要在文本中包含什么,可以为参与者提供简洁性和一致性,并使生活更轻松一些。


3)笔记

在用户访谈期间有很多支持和反对做笔记的论据。有人说你需要专注于用户和对话。而其他人则表示,在面试后立即提取主题会有所帮助。即使你有一个记笔记者,也有一些事情只有你才能成为主持者,而他们可能会成为观察者。这种可视化归结为您作为主持人感到满意。

采访记录,特别是在代理环境中或经过一轮可用性测试后,可以帮助汇总数据的其他可视化。

假设您有一个问题列表和每个问题旁边的标记,以指示谁遇到了该问题。您可以获取此问题列表,将它们转移到便利贴上,然后在墙壁或桌子上移动它们以将笔记聚集在主题中。然后,如果您有演示文稿或报告,您可以快速构建主题和问题的框架。

4)行为路径图

动作地图是一种实验性技术,可能非常小众。行为路径地图是您获取成绩单的地方,去掉演讲,只留下用户行为路径和旅程图。这为您提供了会话中发生的事情的线性地图。

5)亲和分析

亲和力分析是一种更复杂的方法,它使用便签、墙壁和可能的合作者将洞察力聚集到主题中以获得概览。

这种技术的不同之处在于,您可能尚未了解您正在发现的内容,并且需要很大的空间来大脑转储数据以识别主题。而当您在会议中做笔记时,您可能已经对主题和反复出现的问题有所了解。

亲和力分析也被称为“协作排序”,因为它是一种与他人合作以可视化、组织、讨论和优先考虑迄今为止的一切的伟大技术。这种技术使用多个数据源,而不仅仅是会话中的笔记,让您对数据有更丰富的理解和组织。


6)演示文稿

通过演示文稿可视化研究的好处是它们易于分享,是一种广泛理解的格式,并以易于理解的线性方式引导用户浏览故事。这可能是您将在受众通常不是研究人员或设计师的情况下使用的第一个可视化。

从执行摘要开始,然后是基于洞察力的建议,无论是更多的研究还是设计。这将帮助人们首先了解他们需要了解的内容,然后决定是否要阅读更多详细信息。

长期主义也是研究报告的一个重要主题,因此添加日期、进行研究的人员和所采用的策略等细节很重要。这为研究完成后加入公司的读者和运行该项目的研究人员转移到新的就业机会提供了背景。尽可能多地校对演示文稿,以便人们尽可能少地提出问题。


7)标记

数据记录过程中标记相关的信息,包括日期、参与项目的人员姓名等,通过一系列的工具也可提供有效的方法来进行数据的存储、标记、可视化呈现和共享研究等工作。

最后,如何选择和运营适合产品的研究可视化方式。要确保你已经问过自己可视化需要做什么才能成功?了解您正在为谁设计可视化、创建它的原因以及您要回答的问题。

另外,考虑到可视化的视觉会被设计者长期使用。过程中,尽可能规范,不要忘记下一次你的同事也需要共享数据,请务必包括日期、参与项目的人员姓名以及使用的任何方法或技术等详细信息,只有遵循这些规范,你的可视化研究才能发挥更大作用。


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