捋捋用户体验评测的流程、维度、准则、方法

用户体验   2020-11-02

用户体验评测是指通过对比产品的各个方面,如性能、功能、服务、交互、界面、形式...的可用性等,结合预定的或者定制的标准或预期,来对产品(老版本或测试版)进行测试评估的一种行为。


用户体验测试的流程:


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四个核心评价用户体验的要素



捋一遍用户体验评测的流程、维度、准则、方法

评价用户体验的维度:


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用户体验评测准则:

1.
ISO9241对可用性的定义

ISO9241可用性的定义是这样的:当产品在特定的使用环境中用于特定的用户时,它所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)。


2.
尼尔森十大可用性准则
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3.
WhitneyQuesenbery 的5E系列

捋一遍用户体验评测的流程、维度、准则、方法


·有效性:实际可与可用性或有用性等同;

·有效:产品应提高用户使用效率;

·易学:学习费用低廉;

·容错:防止用户出错,以及能够正确回复错误;

·吸引:使用户感到舒适并且乐于使用;


4.
彼得·摩尔用户体验7个模块

彼得·摩尔在用户专家设计中提到了用户体验的7个模块

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测试方法:

可用性测试就是对软件的“可用性”进行测试,以判断它是否满足可用性标准。现有20多种可用性评估方法,根据参与可用性测试的人员的分工,可分为专家分工和用户分工;根据所处的软件开发阶段,可用性测试可分为形成分工和总体分工。形成性评价是指在软件开发或改进期间,要求用户测试产品或原型,并通过测试后收集的数据,直到达到预期的可用性目标为止的一种评价方法。构建型测试的目标是发现尽可能多的可用性问题,通过解决可用性问题来改进软件的可用性,而总结型测试旨在横向测试多个版本或多个产品,并将测试数据输出对比。

评价方法:

1.认知的预演

由Wharton等(1990)提出的CognitiveWalkthroughs,该方法首先定义了目标用户、有代表性的测试任务、每项任务正确的动作顺序、用户界面,然后进行动作预演,并不断提出问题,包括用户是否能够制定一个达到任务目的的动作,是否能够获得一个有效的动作计划,用户是否能够采取适当的动作步骤,用户是否能够根据系统的反馈信息测试是否完成任务,最后进行评述,例如要达到什么效果,是否某个动作有效,某个动作合适,某个状态是否良好。这种方法的优点是可以使用任何低保真原型,包括纸原型。其缺点在于:评价者不是真正的用户,也不能代表用户。

2.启发式评估

由Nielsen和Molich(1990)提出的HeuristicEvaluation,由多名(通常为4至6名)评价人员(通常为4至6名)根据可用性原则反复浏览系统的各个接口,以及独立测试系统,以便评价人员在独立完成测试后讨论各自的发现,共同确定可用性问题。其优点是专家决策速度快,使用资源少,能够进行综合评价,评价的机动性好,但也存在着一些不足:一是受专家的主观影响,二是没有任务规定,导致专家评价不一致,三是评价后期阶段评价信度下降,四是评价结果与用户期望有差距,所发现的问题只能代表专家的意思。

3.可用性测试

用户测试指的是让用户真正使用软件系统,由实验者观察、记录和测量实验过程。该方法能够准确地反馈用户的使用表现,反映用户的需求,具有一定的实用价值。使用者试验分为实验室试验和现场试验。试验室试验在可用性试验室中进行,而现场试验则由可用性试验者观察和测试用户的实际使用状况。

可用性测试作用:
在界面测试与评价过程中形成的产品特有的评价标准和原则对界面设计能起到指导性作用。

更接近市场,通过市场反馈,更好地理解市场及用户需求,完善产品设计。

减少产品或系统技术支持费用,缩短终端用户培训时间;

降低由用户界面问题导致的软件修改和版权问题。

提高产品的可用性,让用户更容易使用。

有助于系统让设计师能更好理解“UCD以用户为中心”的设计原则。



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