为更好的提升数字化产品的体验的五个技术化方法

在客户与您的产品/品牌在线互动中，客户数字体验是任何购买过程的核心驱动因素，因为客户对您的产品印象，决定了他们的购买决策和参与程度。

因此毫无疑问，客户体验胜过定价和产品，是公司的头等大事。正确的数字工具使用和方法可以为提升数字体验带来奇迹，从他们使用您的产品那一刻开始，直到购买为止，都可以帮助创造更顺畅的客户体验。让我们看一下有助于改善客户数字体验的最佳技术和方法。

1、实时与客户聊天
当您客户需要购买帮助咨询时，如果你的产品没有咨询入口，他们找谁说理去？实时聊天让您立即获得人们在产品服务中的即时性。一旦出现问题，访问者可以将问题发送给您的问题处理中心，并获得所需的支持，产品建议及解决方案。

实际上，实时聊天作为与企业进行交流的一种方式在客户中非常普遍，研究表明，现在有超过41％的客户希望在您的产品上看到实时聊天入口。因此，问题不在于您是否应该提供此功能，而在于您如何正确地进行操作和引导。
尤其要注意两个主要的注意事项：选择与其他渠道集成的平台-这样您就可以轻松地将客户转移到他们选择的渠道，并且可以统一查看客户的历史和详细信息-确保您的员工具有正确的技能来通过实时聊天提供出色的服务。

2、远程同步协作
利用远程同步协作不是很为人所知的技术之一，但是对于任何了解它们的人来说，很可能会引起“呵呵”的时刻。将意味着他们无疑会改善数字客户体验，并且以其他技术无法比拟的方式做到这一点。那是什么意思？为了说明，请考虑我们如何通过在线电话进行交流。在远程工作变得越来越普遍（新冠疫情）的时代，我们大多数人发现自己与客户和同事共享屏幕以帮助我们说明我们在说什么。

现在，想象一下您实际上可以与客户的屏幕进行交互，并向他们展示如何处理他们遇到的麻烦，甚至可以为他们做这些事情（例如设置帐户）。好吧，您可以安全地进行网络浏览。因为共同浏览改善了沟通，所以对业务也有直接的好处。客户可以更快地解决问题，而不会浪费时间解释他们在屏幕上看到的内容，从而降低了客户支持的成本。更快，更流畅的服务也使人们更加快乐。

3、启用智能语音机器人
启动自己的聊天机器人，当您的团队不能实时在线做咨询服务时，他们可以全天候24/7为您的客户提供支持，他们会很有趣，很有启发性，甚至可以立即为您吸引潜在客户。实际上，跨行业和功能的聊天机器人用例种类繁多，可帮助您为客户提供更好的服务。例如，他们可以：回答重复性问题，使您的团队腾出时间处理更复杂的任务，从而降低成本通过建议页面或回答问题来帮助导航收集数据和客户详细信息，以帮助您通过销售渠道转移客户提供建议，帮助增加销售提供即时一致的支持还有更多。

因此，拥有聊天机器人可以使您始终处于“在线状态”，并以一种更具成本效益的方式来满足客户的需求，这比要求您的客服人员24小时进行加班或不必雇用更客服人员。最重要的考虑因素是围绕创建正确的聊天机器人脚本以及设计聊天机器人以在各种情况下与不同类型的用户交谈。

4、使用分析工具
使用分析工具 诸如Google Analytics（分析），HubSpot，Hotjar，Hootsuite和其他类似平台之类的工具可让您洞悉客户是谁以及他们的行为如何，以及评估他们对您所提供的数字体验的看法。（例如通过NPS调查）。
这些知识为您提供了改善数字体验所需的信息。例如，您可以消除客户谈论的客户旅程中的瓶颈。或者，您可以通过在正确的位置放置正确的号召性用语或推荐相关产品来个性化与他们的互动。

这既可以在个人层面上使用，也可以在更大范围内使用。 举例来说，假设您看到某个特定的顾客经常看您的运动装备产品。基于此，您可以将聊天机器人设置为推荐相关产品，或者在启动电子邮件活动和广告时考虑到这一见解。市场营销专家尼尔·帕特尔（ Neil Patel ）在博客中提到的一个例子是，冰淇淋公司Ben＆Jerry的A / B如何使用分析技术来测试新产品发布的广告。

5、改造您的产品的设计
每个公司都需要确保其产品的美观和易于浏览。那是因为您的潜在客户很可能会在向您购买商品之前先检查您的产品，如果他们不喜欢它，他们可能会离开。（此外，您是否知道访问者将在0.05秒内在您的产品上的体验？）。

因此，请确保您的设计团队遵循产品设计的最佳做法。这包括使用来自Google Analytics（分析），Ahrefs，SpyFu，Optimizely等工具的数据来进行提前计划，并确保产品的外观和风格与您的客户角色的偏好相匹配。然后，确保您的设计团队配备了精良的技术来进行实际的设计和开发，例如Figma，Invision，Balsamiq和Zeplin。

数字化产品体验很棘手关于数字客户体验的事实是，它很复杂–毕竟，它涉及客户所经历的每个交互或渠道。这意味着您需要进行大量计划才能了解受众的需求以及如何交付（例如，绘制客户旅程图）。 但是，使用上面提到的五种技术是确保客户兴趣并为他们提供更好的体验的一种肯定方法，无论他们处于旅行的哪个阶段。


Via:    https://acquire.io/blog
Edit：Joyce