数字化产品设计中的那些关键的体验指标(清单)

用户体验   2023-03-01

衡量和分析产品性能是产品经理的一项重要任务。他可以帮助他们了解他们的产品是如何被使用的,确定需要改进的领域,并做出数据驱动的决策。在本文中,我们将讨论一些用于衡量和分析产品性能的关键指标和策略,按指标类型分类。

参与度指标:
这些指标衡量用户与您的产品互动的积极程度。
参与度指标的示例包括:
每日活跃用户 (DAU)
每月活跃用户 (MAU)
留存率
花在产品上的时间
每个用户的会话数
每个会话的页面浏览量
点击率 (CTR)
跳出率

收购指标:
这些指标衡量您的产品被新用户发现和采用的程度。
收购指标包括:
新用户数
流量来源(例如自然流量、推荐流量、付费流量)
收购成本
用户获取成本(UAC)
收购活动的投资回报率 (ROI)
潜在客户产生率

转换指标:
这些指标衡量您的产品在多大程度上推动用户实现特定目标,例如进行购买或完成注册。
转化指标的示例包括:
转化率(例如购买、注册)
平均订单价值 (AOV)
每用户收入 (RPU)
漏斗流失率
购物车放弃率
潜在客户转化率

保留指标:
这些指标衡量您的产品随着时间的推移留住用户的情况。
保留指标的示例包括:
流失率(例如每月、每年)
再活化率
净推荐值 (NPS)
重复购买率
客户生命周期价值 (CLV)

使用指标:
这些指标衡量用户使用您的产品的频率和时长。
使用指标的示例包括:
登录次数
特征使用次数
使用频率
会话持续时间
每个会话的操作数
交易笔数

反馈指标:
这些指标衡量用户对您的产品的反馈。
反馈指标的例子包括:
客户满意度 (CSAT)
净推荐值 (NPS)
用户评论和评分
客户支持票
用户反馈调查
回复率

错误指标:
这些指标衡量用户在使用您的产品时遇到的错误数量。
错误指标的示例包括:
错误率
崩溃次数
错误和缺陷的数量
与错误相关的支持工单数量
错误解决时间

技术指标:
这些指标衡量您产品的技术性能。
技术指标的例子包括:
加载时间
潜伏
正常运行时间
跳出率
服务器响应时间
服务器错误数

竞争指标:
这些指标衡量您的产品与市场竞争对手的比较情况。
竞争指标的例子包括:
市场份额
品牌意识
与竞争对手相比的用户满意度
产品特性对比
定价比较
衡量和分析产品性能

对于产品经理来说至关重要,因为它可以让他们了解他们的产品是如何被使用的,并确定需要改进的地方。但是,请务必记住,指标本身并不能说明全部情况。“指标很重要,但它们只是达到目的的一种手段。最终是了解和改善客户UX用户体验。” 重要的是使用指标作为收集洞察力的工具,同时用其他形式的用户研究和反馈来补充它们以真正了解客户体验。

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