数字化产品里的用户旅程如何分析和比对?

用户体验   2023-01-31

数字化产品里的用户旅程如何分析和比对,这是一个值得深入探讨和实践的课题,其牵扯到很多用户研究和调研洞察的只是体系,但是具体执行可以按照以下步骤进行:


1、分析并定义出产品(功能)设计目标。

2、绘制出用户在旅程中所有的触点和步骤。

3、收集有关用户体验的数据,例如每个步骤花费的时间、错误率、成功率、转化率等。

4、使用热图、会话记录和用户反馈调查等工具来获得更深入的见解。

5、确定用户再旅程中产生的设计痛点和需要改进的地方。

6、比较不同产品之间的用户旅程,看看他们有何不同,有何相同。

7、根据以上分析数据得出研究结果,给予产品用户体验的设计决策。

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