什么是用户体验中的同理心？如何训练和实践？

“同理心”在许多事物息息相关，是我们日常生活的一部分，当我们设计数字化产品时，同理心如何帮助我们？ 如果我们去严格定义同理心，去分享另一个人的感受或经历的能力，想象我们处于那种情况下，我们如何才能最好的训练和实践呢？

为了弄清这一切，我们需要不断训练和实践同理心：

让我们将同理心视为一种工具，如果没有技术 UX 知识的人，无论多么善解人意，在成为该领域的专业人士之前还有很长的路要走。那么我们为什么这么在意呢？作为 UX 专业人士，我们希望诉诸情感，同理心让我们能够解读用户使用我们产品的原因、他们喜欢什么以及他们的感受。这为我们提供了创造更好产品所需的工具。 设计思维的关键阶段 如果你从事 UX 工作，你可能听说过以下这5大过程：

接下来是 5 个关键阶段：移情、定义、开发、原型和测试。

第一个阶段是建立同理心。在这个阶段，我们会了解用户的问题和困难，以找出哪些事情可以让他们的生活更轻松。我们希望更多地关注故事，而不仅仅是数据。

从培养同理心开始：收集有关用户需求和期望的第一手信息，以发现他们的动机和挫折感。接下来，定义、处理并赋予这些信息结构。然后集思广益，思考并收集所有想法，将数量置于质量之上。最后，是时候对这个想法进行原型设计和测试了。考虑到解决方案，我们可以将其设计为快速且廉价地失败。我们想看看用户如何与原型交互并收集这些信息，以便……你知道吗？迭代。 综上所述，第一阶段是整个产品的基础。

我们将开发一种产品来满足实际用户的需求并减轻现有的痛点。因为设计思维可以帮助我们提出更多更好的问题，它引导我们什么都不做，并指出改进点在哪里。同理心是一张巨大的便利贴，上面写着“你不是你的用户”。

如何改善移情阶段？
没有确切的科学来通过第一阶段而不是起伏不定导致更好的结果，但行使同理心可以有所帮助。 我们必须始终保持谦虚，并且能够设身处地为他人着想，与他们平等。是的，我们可能对 UX 了解得更多，但是来吧，我们都是人类！ 我们必须保持开放的心态，先入为主，并从本质上关注三个基本问题：什么、如何和为什么。 当我们问“为什么？”时，我们需要了解我们的用户在做什么以及他们为什么这样做。“如何？” 有助于用形容词来描述它，并发现它在人身上唤起的感觉和想法，以及它是如何表现出来的。最后“为什么？” 揭示该决定背后的原因，以及当时驱使该人的原因。

分析同理心练习的工具 访谈完成后，就该过滤和分析调查结果了。为了发现无形的需求和感受以了解产品中应该更改的内容，我们需要使我们能够做到这一点的工具。  有几个工具可以做到这一点：

移情图
移情图使我们能够以协作的方式可视化我们对用户的了解。它有助于了解用户的需求，并应帮助我们根据这些见解做出决策。当涉及到时间或形式时，通过将它们划分为说、想、做和感觉，我们可以了解每个用户，而不必深入细节。
轨迹图
这种类型的地图可以帮助我们全面了解用户和接触点。通过对它们进行全面的表述，我们可以了解他们在与体验的不同部分互动时的感受、他们所说的话以及他们的想法。

故事板
有些人需要看到才能相信。幸运的是，这就是 Storyboard 的用途。在做出决定时，反思有关如何使用产品的行为可能非常有用。如果您不知道如何或为什么使用故事板，您可以了解更多关于UX 故事板如何改变您的创作过程的信息。 故事总能帮助我们产生共鸣。你不相信我吗？检查讲故事如何帮助您创建更好的数字产品？

当我们在设计无法与用户产生共鸣的产品时，注定会失败，从另一方面讲，经过深思熟虑和被同理心化了的产品，基于实际问题的解决方案，针对真实目标用户，才有可能成功哦。