什么是启发式评估和认知走查？他们之间的区别是什么

对于组织来说，用研通常需要进行可用性测试，以检查产品或界面的可用性。事实上，在人机交互领域的可用性检查(usabilityinspection)方法中，除了正式的可用性测试外，还有两种类型的可用性检查方法也是由来已久的，即启发式评估(heuristicevaluation)和认知走查(cognitivewalkthrough)。以前就没有把这两个概念具体区分开来，当真正遇到的时候，才逐渐摸清这两个概念和可用性测试的区别。

试探评价

最早由JakobNielsen提出的启发式评估，主要是请3-5位可用性专家评估界面设计是否符合公认的可用性准则(例如Nielsen可用性十大原则)以及存在的可用性问题。

怎么做？

1. 安排3-5名可用性专家；

2. 根据可用性指南，让专家独立地完成评估，检查是否违反了接口设计；

3. 列举与可用性准则背道而驰的问题和讨论。

启发式评估可以在早期设计阶段为招募用户节省时间和金钱，并尽早发现问题。需要注意的几点：首先，每个评估人需要独立完成评估，然后再进行彼此讨论，以确保评估过程不受其他人的干扰。其次，专家是根据可用性准则来评估的，但毕竟受自己的经验影响，发现的问题可能并非真正的使用者所关心。

认知走查

“认知走查”是由Lewis等人首次提出的，它是以用户的视角在界面上完成一些具体的任务，并检查这些任务能否完成，以及任务过程中出现的问题。以学习和使用为基础的认知模式(cognitivemodeloflearninganduse)认为，用户是通过完成任务而不是使用手册来学习系统，因此更加关注任务的细节。

怎么做？

筹备阶段：

1. 识别潜在用户群；

2. 在界面上定义任务，最好是具有代表性的任务；

3. 决定完成任务的步骤；

4. 怎样定义一个UI界面(高保真还是低保真)。

分析阶段：

1. 评论者描述了一项任务的目标；

2. 确定当前UI界面的行为方式；

3. 挑选最好的行为；

在活动结束后采取行动，评估界面提供的反馈。

当完成每项任务时，评估人员需要问自己以下四个问题：

1. 使用者是否做得正确？

2. 使用者是否发现正确的动作？

3. 使用者是否能够把正确的行动与他们的行为联系起来？

4. 只要操作正确，用户是否能发现正在实现任务目标？

在迭代式设计的早期，认知走查可以更快、更节约成本的发现界面设计问题。

首先要注意两点：
首先，评估者虽然是从用户的角度进行评估，但并非真正的使用者。这当然也要取决于产品或界面是否有完整的原型，如果没有一个完整的原型，那么找一位用户评估其效果并不理想。

其次，最好是找一群同职的人进行评价，如果一组人有上下级关系，就有可能出现“搞怪”、“评头论足”等现象。

启发性评估和认知走查各有其不足之处，但在早期迭代设计中，其价值不言而喻。在产品迭代设计的早期阶段，结合可用性检查的方法可以达到最大值，即首先进行认知考察，然后进行启发式评估，最后等原型成型，加上真实用户的可用性测试。

其步骤是：

1. 识别潜在用户群；

2. 确定典型的用户目标任务；

3. 在用户的视角下查看这些任务，找出细节问题并做出修正；

4. 制定可用性评估准则，寻找专家进行启发式评估，找出整体性问题，修正；

5. 招聘用户进行可用性测试，进一步改进可能存在的问题。

从以上的总结中，我们可以看到，启发式评估和认知走查能够在早期的迭代设计中发现界面设计中的问题，比一般的可用性测试更为节省时间和金钱，但却无法完全替代实际用户的可用性测试。实践中，我们需要反思这些方法：每一种方法应用的情景是什么，存在哪些不足，是否实现价值最大化，对以后的工作有什么帮助等。