UI/UX产品用户体验启发式评估及示例展示

首先和大家解释一下什么是启发式评估吧？尼尔森，列出了网站应该遵守的十个启发式/原则，简称尼尔森准则，允许您分析您的网站体验情况而无须用户测试。作为开发人员或设计人员，您应该评估和识别应用程序中的潜在问题。浏览并记下应用程序中违反10种启发式方法中的任何一种的UI设计元素。神奇的是此准则今天仍然适用。

1.系统状态的可见性

系统应始终在合理的时间内通过适当的反馈让用户了解正在发生的事情。

示例：当商场地图上的“你在这里”指示器必须向人们展示他们当前所在的位置，以帮助他们了解下一步要去哪里。

提示：向用户清楚地传达系统的状态是什么——在不通知用户的情况下，不应采取任何对用户造成后果的行动。

尽快（最好是立即）向用户提供反馈。

通过开放和持续的沟通建立信任。

2.系统与现实世界的匹配

设计应该说用户的语言。使用用户熟悉的单词、短语和概念，而不是内部行话。遵循现实世界的惯例，使信息以自然和合乎逻辑的顺序出现。

示例：当炉灶控件与加热元件的布局相匹配时，用户可以快速了解哪个控件映射到哪个加热元件。

提示：确保用户无须查找单词定义即可理解其含义。

永远不要假设您对单词或概念的理解会与您的用户的理解相匹配。

用户研究将帮助您发现用户熟悉的术语，以及他们围绕重要概念的心理模型。

3.用户控制和自由

用户经常错误地执行操作。他们需要一个明确标记的“紧急出口”来退出不需要的行动，而不必经过一个扩展的过程。

示例：

数字空间需要快速地“紧急出口”，就像物理空间一样。

提示：

支持撤销和重做。

显示退出当前交互的清晰方式，例如取消按钮。

确保出口清楚地标明且易于发现。

4.一致性和标准

用户不必怀疑不同的词语、情况或行为是否意味着相同的事情。遵循平台和行业惯例。

示例：

值机柜台通常位于酒店前面。这种一致性符合客户的期望。

提示：

通过保持两种类型的一致性来提高可学习性：内部和外部。

保持单个产品或产品系列的一致性（内部一致性）。

遵循既定的行业惯例（外部一致性）。

5.错误预防

好的错误信息很重要，但最好的设计从一开始就小心翼翼地防止问题发生。要么消除容易出错的条件，要么检查它们并在用户提交操作之前向他们提供确认选项。

例子：

弯曲山路的护栏防止司机从悬崖上掉下来。

提示：

优先考虑你的努力：首先防止高成本的错误，然后是小挫折。

通过提供有用的约束和良好的默认值来避免失误。

通过消除内存负担、支持撤销和警告用户来防止错误。

6.识别而不是回忆

通过使元素、操作和选项可见，最大限度地减少用户的记忆负荷。用户不必记住从界面的一部分到另一部分的信息。使用设计所需的信息（例如字段标签或菜单项）应在需要时可见或易于检索。

示例：大多数人更容易识别国家的首都，而不必记住它们。人们更有可能正确回答里斯本是葡萄牙的首都吗？而不是葡萄牙的首都是哪里？

提示：让人们在界面中识别信息，而不必记住（“回忆”）她们。

在上下文中提供帮助，而不是为用户提供冗长的教程来记忆。

减少用户必须记住的信息。

7.使用的灵活性和效率

快捷方式——对新手用户隐藏——可以加快专家用户的交互速度，这样设计就可以同时满足没有经验和有经验的用户的需求。允许用户定制频繁的操作。

示例：地图上列出了常规路线，但对该地区了解更多的当地人可以走捷径。

提示：提供键盘快捷键和触摸手势等加速器。

通过为个人用户定制内容和功能来提供个性化。

允许自定义，因此用户可以选择他们希望产品如何工作。

8.美学和极简主义设计

接口不应包含不相关或很少需要的信息。界面中每一个额外的信息单元都会与相关的信息单元竞争并降低它们的相对可见性。

示例：一个华丽的茶壶可能有过多的装饰元素，可能会干扰可用性，例如不舒服的手柄或难以清洗的喷嘴。

提示：让UI的内容和视觉设计专注于基本要素。

不要让不必要的元素分散用户对他们真正需要的信息的注意力。

优先考虑内容和功能以支持主要目标。

9.帮助用户识别、诊断和从错误中恢复

错误消息应该用通俗易懂的语言表达（没有错误代码），准确地指出问题，并建设性地提出解决方案。

这些错误消息还应提供视觉处理，以帮助用户注意和识别它们。

示例：道路上的错误方向标志提醒司机他们正朝着错误的方向前进并要求他们停下来。

提示：使用传统的错误消息视觉效果，例如粗体、红色文本。

用他们能理解的语言告诉用户出了什么问题——避免使用技术术语。

为用户提供解决方案，例如可以立即解决错误的快捷方式。

10.帮助和文档

最好系统不需要任何额外的解释。但是，可能需要提供文档以帮助用户了解如何完成他们的任务。

帮助和文档内容应该易于搜索并专注于用户的任务。保持简洁，并列出需要执行的具体步骤。

示例：机场的信息亭易于识别，并能在上下文中立即解决客户的问题。

提示：确保帮助文档易于搜索。

只要有可能，在用户需要的时候就在上下文中呈现文档。

列出要执行的具体步骤。

以上就是10大尼尔森可用准则，适用于品牌官方网站设计、B端系统网站设计、APP设计、小程序设计、等各类数字化产品中，运用得当可以大幅提升效率。