B端和C端产品设计，在用户调研方法上有何区别

B端的产品设计和C端产品在用户调研时，由于目标用户以及需求的不同，产品的设计目标也不相同，所采用调研方法也有所不同，下面具体来看一下有哪些不同吧。

1.产品调研的目标不同

B端产品的调查是为了理解业务需求，提高一线业务人员的工作效率，最终解决企业面临的业务问题。此时，要求业务人员不要太在意互动、视觉、内容等方面的内容，而重点放在业务场景的分析和业务需求的整理上，考虑如何设计最大限度地给企业带来能力，达到降低成本的目的，前期一定要做好B端协同办公管理类产品的设计准备工作，当然，这并不意味着用户体验不重要，而是侧重点不同。

C端的调查发现用户的需求和产品有问题，通过调查了解相关原因，最终是为了流量服务，促进生存，提高生存，帮助更好地达到商业变化的目的。

2.调研对象的不同

B端产品的使用对象是企业的员工，调查对象主要是这部分人。我当时制作贷款后系统的时候，去找第一线的催款员、质量检查员一对一的联系，理解他们的业务需求。当然，我不是直接找第一线的人，而是在和他们联系之前，我和他们的领导人联系，看他们现在面临的主要问题是什么，决定需求的优先级，然后找下面的人理解具体的需求。否则，就会陷入细节，对当前业务面临的问题没有全貌的认识。

C端面产品的用户研究一般是根据用户的图像找到目标用户，进行采访和调查问卷，而且C端的用户研究不一定是产品经理自己参加的，很多大公司也有自己的研究团队。当然，我主张了解用户，产品经理必须自己做。

3.采用的调研方法

3.1、竞争品分析

B端产品的调查方法与c端产品的调查方法大致相同，基本上明确调查目标-制定调查计划-明确调查方法-执行调查计划-总结输出。

但是，C端的产品必须进行竞争品分析。一是将来要和那些c端的竞争品竞争，必须了解竞争对手的情况。二是c端的竞争品容易找到，分析方法也成熟，竞争品分析容易。

B端的产品很难找到，而且每个公司都有自己的业务独特性，所以竞争品的分析并不多，但是有必要进行调查。关于如何寻找竞争品，我在以前的文章中说，可以参考B端的产品如何寻找竞争品。

3.2研究方法

B端产品的用户量比C端少，公司定制的B端产品可能只有公司的少数人使用，因此在选择研究方法时，必须考虑目标用户数的影响。如果用户数只有一位数，可能不太适合调查问卷。

C端的产品由于用户数多，可以选择更多的人(但是，这些人必须有代表性，代表不同类型的目标客户)，可以调查问卷和用户访谈并使用。

4.调研执行的不同

常用的调查方法包括用户访谈、问卷调查、可用性测试、数据分析等，这些方法c端和b端也可以使用，但具体执行时可能有所不同。

C端的产品可以邀请目标用户到公司，一些大公司甚至有专门的用户调查室，专业的调查人员可以严格控制调查环境等变量。

B端产品的调查，由于目标公司的员工不能长时间离开自己的工作岗位，调查人员需要去公司进行现场调查，调查过程有时会突然中断。另外，B端的产品和业务有很强的关系，如果研究者没有事先理解业务和调查对象的话，彼此的交流可能会成为问题。

5、调研结果的分析侧重点不同

调查结束后，需要对调查结果进行数据分析。由于两种产品的特性，分析的重点也不同。

C端的产品可能更加关注活动度、保留率等硬指标，但B端的产品不太关注这些，更加重视用户的行为和态度对业务的影响，利用调查结果优化产品的核心业务流程，提高工作效率是B端的分析目标。

当然，B端的产品有用户体验差的困境。不是不想改变，而是业务流程决定了体验差。这也是无能为力的，不是产品设计的问题。

当然，要解决这个问题，必须从基础的业务逻辑和流程开始，观察其是否会产生其他影响，如影响其他业务，成本变高，整体业务结构的调整等，解决业务问题的难易度远远是优于解决产品本身，因此在对于B端产品用户研究时需要慎重、深入、广泛的一层层剥开进行系统的调研才行。