互联网金融产品用户体验研究分析

用户体验   2020-09-19

互联网经济蓬勃发展推动传统经济向互联网经济转型的升级,伴随的互联网科技的不断进步,4G和无限上网技术的不断完善、5G网络的兴起、移动终端的不断普及,使得众多企业纷纷发展并布局电子商务平台,APP作为人们触手可及的产品形式,收到人们的广泛关注,也引起各行各业的关注,APP市场日益激烈的竞争,使得用户体验成为优秀产品的先决条件,优秀的用户体验注重用户使用舒适度、流畅感,从而增加用户粘性,提高用户的忠诚度。

 

互联网金融在政府的扶持下迅速发展,支付宝、微信等依托原有产品环境迅速发展,已成为两大支付巨头,这给各大传统银行行业带来了很大的冲击,使得各大银行也开始注重与互联网的结合,纷纷布局线上服务平台。手机银行成为了传统银行与用户沟通的桥梁,其产品用户群体庞大且有丰富的多样,其界面操作简明流畅,功能齐全,界面风格符合用户审美十分重要,这也导致了各大手机银行更大注重优化用户体验和视觉风格的原因。

 

手机银行的使用便捷是用户是否选择房前手机银行APP的重要因素,良好的用户体验直接影响用户的使用忠诚度。对于互联网金融产品的设计,人们更加喜欢方便易用、简洁美观的移动互联网穿品,所以互联网金融产品在满足用户对安全性、稳定性需求的同时,更要注重产品的用户体验和视觉感受。

 

在产品的用户体验设计中:

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首先,要有清晰的层级结构:层级结构要符合用户的心智模型,我们一般会使用卡片分类法来验证和决定我们产品的层级结构,优秀的层级结构可以让用户更直观理解我们的产品。这需要设计师具有金融业务全局的认知,要经常和业务老师进行沟通,有条件亲身贴近用户倾听他们的声音。

 

其次,通畅的流程设计:在银行APP中,出于安全的考虑,一个流程中有一个个任务等待用户去完成,最终达到目的,我们需要先全局展现给用户他将要面临的任务有哪几个,同时进行及时的进度反馈,这在长流程中是必要的,能减少用户压力和提高完成率。流程设计中,借助多样的信息录入方法,减少用户手动输入的频率。


最后,我们要注意首先要遵循基本的设计规范,金融产品尤其注意以下几点:

1)安全性,涉及到用户的金融信息,每次登录需要身份认证;

2)预见性,在进行一个步骤多的流程时,全局展现给用户步骤,同时进行及时的进度反馈;

3)可见行,页面元素有序清晰可见,用户关注的信息点,放在最清晰的位置,对于专业名词必要时需要解释;

4)便利性,尽量减少手动输入;

5)直观性,减少交互层级,可采用弹窗控件;

6)及时反馈,当用户完成操作时,无论时正确的还是错误的,都应给予用户及时的反馈。

 

在产品的视觉方面:


主要是颜色和图标的表现。颜色作为一款APP界面设计的灵魂,对于用户的使用极其重要。

颜色首先要区分色相、饱和度及明度,也要考虑特定人群的情况下尽量避免使用相似的颜色;

其次,需要用户着重注意的地方没要用特殊的颜色标注;不要用强烈对比色,在界面设计中,应采用向同色系的颜色进行设计,使界面设计更加协调,以此来增加界面的美观感和舒适度。

在图标设计时,我们要结合生活中的隐喻来设计,让用户快速联想到相应功能,对于一个新图标需要配以文字来帮助用户理解,由于图标大小限制,图标尽量做到让人理解且简单,简洁易懂的图标对我产品的易用性也有很大帮助。

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