互联网金融产品用户体验研究分析

互联网经济蓬勃发展推动传统经济向互联网经济转型的升级，伴随的互联网科技的不断进步，4G和无限上网技术的不断完善、5G网络的兴起、移动终端的不断普及，使得众多企业纷纷发展并布局电子商务平台，APP作为人们触手可及的产品形式，收到人们的广泛关注，也引起各行各业的关注，APP市场日益激烈的竞争，使得用户体验成为优秀产品的先决条件，优秀的用户体验注重用户使用舒适度、流畅感，从而增加用户粘性，提高用户的忠诚度。

互联网金融在政府的扶持下迅速发展，支付宝、微信等依托原有产品环境迅速发展，已成为两大支付巨头，这给各大传统银行行业带来了很大的冲击，使得各大银行也开始注重与互联网的结合，纷纷布局线上服务平台。手机银行成为了传统银行与用户沟通的桥梁，其产品用户群体庞大且有丰富的多样，其界面操作简明流畅，功能齐全，界面风格符合用户审美十分重要，这也导致了各大手机银行更大注重优化用户体验和视觉风格的原因。

手机银行的使用便捷是用户是否选择房前手机银行APP的重要因素，良好的用户体验直接影响用户的使用忠诚度。对于互联网金融产品的设计，人们更加喜欢方便易用、简洁美观的移动互联网穿品，所以互联网金融产品在满足用户对安全性、稳定性需求的同时，更要注重产品的用户体验和视觉感受。

在产品的用户体验设计中：

首先，要有清晰的层级结构：层级结构要符合用户的心智模型，我们一般会使用卡片分类法来验证和决定我们产品的层级结构，优秀的层级结构可以让用户更直观理解我们的产品。这需要设计师具有金融业务全局的认知，要经常和业务老师进行沟通，有条件亲身贴近用户倾听他们的声音。

其次，通畅的流程设计：在银行APP中，出于安全的考虑，一个流程中有一个个任务等待用户去完成，最终达到目的，我们需要先全局展现给用户他将要面临的任务有哪几个，同时进行及时的进度反馈，这在长流程中是必要的，能减少用户压力和提高完成率。流程设计中，借助多样的信息录入方法，减少用户手动输入的频率。

最后，我们要注意首先要遵循基本的设计规范，金融产品尤其注意以下几点：

1）安全性，涉及到用户的金融信息，每次登录需要身份认证；

2）预见性，在进行一个步骤多的流程时，全局展现给用户步骤，同时进行及时的进度反馈；

3）可见行，页面元素有序清晰可见，用户关注的信息点，放在最清晰的位置，对于专业名词必要时需要解释；

4）便利性，尽量减少手动输入；

5）直观性，减少交互层级，可采用弹窗控件；

6）及时反馈，当用户完成操作时，无论时正确的还是错误的，都应给予用户及时的反馈。

在产品的视觉方面：

主要是颜色和图标的表现。颜色作为一款APP界面设计的灵魂，对于用户的使用极其重要。

颜色首先要区分色相、饱和度及明度，也要考虑特定人群的情况下尽量避免使用相似的颜色；

其次，需要用户着重注意的地方没要用特殊的颜色标注；不要用强烈对比色，在界面设计中，应采用向同色系的颜色进行设计，使界面设计更加协调，以此来增加界面的美观感和舒适度。

在图标设计时，我们要结合生活中的隐喻来设计，让用户快速联想到相应功能，对于一个新图标需要配以文字来帮助用户理解，由于图标大小限制，图标尽量做到让人理解且简单，简洁易懂的图标对我产品的易用性也有很大帮助。