如何验证数字化产品的成效，推荐一些用户体验测试工作方法

如何验证数字化产品上线后的成功与否？其实其底层逻辑是：发现最重要的事/指标，找到在哪里优化并怎么优化和迭代，今天我们推荐应用的用户体验测试方法。



方法一：启发式评估
之前说过很多次，这里不再赘述，从相关性、清晰度、价值、干扰和摩擦角度切入，也可以结合尼尔森十大可用性准则去进行评测。

方法二：从技术角度进行审查
花最小代价能获得最大成效的就是，压缩您的图像、压缩或缩小CSS/JS、利用CDN进行加速、DNS托管和服务图像以及CSS/JS资产、删除未使用的CSS/jQuery库、删除未使用的第三方插件和多余数据。

方法三：利用第三方平台进行数据管理和分析
以下是您需要关注的一些关键指标：
访问次数 + 观看次数 + 网站平均停留时间 + 平均页面停留时间 + 跳出率 + 退出率 + 兑换率 + 总转化次数 + 每个访客的收入 + 平均订单 + 价值收入（投资回报率）具体还可以结合热图分析、还有结合UI/UX眼动追踪仪设备进行用户定性行为模式分析。

方法四：定性的用户测试
用户测试可以让您观察真实的用户使用您的网站/产品，您为他们布置要完成的任务，当他们尝试完成这些任务时，他们会谈论他们的经验。以下是用户测试如此有价值的原因：
a. 您可以看到测试参与者陷入困境的地方
b. 您可以了解他们执行每项任务时的感受
c. 您可以看到和听到令他们沮丧或困惑的事情

用户测试可以让您“跳出自己的头脑”并深入了解用户的想法。虽然用户测试对于识别可用性问题非常有用，但它并不仅仅止于此……它也是测试新产品、服务或功能的有效方法。

方法五：进行定量的用户反馈民意调查问卷
现场用户反馈民意调查是收集有关您的网站、产品、服务和销售流程的某些方面的反馈的一种快速、简单的方法。请记住明智地选择问题数量并回答选项。选择太少，您可能无法从民意调查中得到任何有意义的信息，但太多，您会发现很难收集用户的回复。这是两者之间的平衡。
另外还有什么更好的方法可以直接从客户的口中识别网站的问题呢？询问新客户在购买过程中的感受如何，哪些方面进展顺利，哪些方面不太顺利。使用从这些客户那里收到的回复来制定新的 A/B 测试想法。

方法六：与公司/组织内面向客户的员工交谈。
您服务的公司/组织是否有呼叫中心、IT团队，运维团队、产品和业务部门，尽快与这些人交谈起来，他们是一线员工通常是最先听到有关产品或服务的初步印象、期望和挫折的人。与这些同事交谈是发现实际问题的有效方法，您也可以使用 A/B 测试来解决这些问题。



最后，以上用户体验测试工作方法是需要时间和大量的准备工作，在总项目周期内预留出一定的时间来执行以上6种方法，可以确保设计团队创建并分析具有有价值的测试，并为后期产品改变和周期迭代提供依据。