企业数字化产品用户体验设计背后的商业价值

用户体验设计有很多不同的解读角度，不管是从网站设计上使用的颜色，还是到APP的可用性，一切都属于 UX 设计的范畴。不仅仅企业数字产品需要良好的用户体验设计——甚至物理产品也可以通过周到的设计变得更加用户友好。

研究表明，拥有扎实的用户体验设计和应用实践的企业，其投资回报率高达 9%，本文将讨论其中一些积极的、可量化的和定性的变化。

89% 的用户在用户体验不佳后离开
在我们日益互联的世界中，可以想象的每一种产品和服务都有很多选择。如果您的企业不能让客户轻松愉快地使用您的产品或服务，他们会很快找到一个竞争对手。

70% 的项目因缺乏用户而失败
在用户体验 (UX) 设计的世界中，这一切都是为了创造易于使用且令人愉悦的产品和体验。人们越来越意识到 UX 设计的重要性，越来越多的公司正在投资于 UX 研究和设计。因此，我们看到创新的增加以及新产品和服务的成功推出。 因此，下次您使用有意义的产品或服务时，请记住感谢使之成为可能的 UX 设计师。

投资于良好的用户体验设计可以将开发时间减少多达 55%
用户体验设计师是科技界的无名英雄。他们在后台辛勤工作，确保用户对产品或服务有积极的体验。虽然他们的工作通常被认为是理所当然的，但事实是让 UX 设计师参与项目可以降低成本并缩短整体开发周期。 通过从一开始就与 UX 设计师密切合作，企业可以避免代价高昂的错误，并确保他们的产品对用户友好且直观。在当今竞争激烈的市场中，在创造出色的用户体验方面根本没有犯错的余地。因此，如果您希望在下一个项目上节省时间和金钱，请给 UX 设计师一个席位。

UX 设计的主要 KPI 是客户满意度
KPI 是衡量您业务成功与否的指标，而 UX 指标可帮助您确定用户与您的品牌和产品的互动情况。让我们进一步分解一下。 KPI 或关键绩效指标可帮助您衡量实现特定目标的进度。这些目标可以是从增加收入到降低成本的任何目标。通常，KPI 涉及某种数字——例如，每用户收入 (RPU)、平均订单价值 (AOV) 或每次安装成本 (CPI)。关于 KPI，要记住的关键是它们必须是可衡量的。

这意味着总有一个数值与它们相关联。 另一方面，用户体验指标用于跟踪用户如何与您的品牌和产品互动。这些互动可以包括从使用您的网站到进行购买的任何事情。与 KPI 不同，UX用户体验指标因其主观性而不易衡量，UX 指标，如 KPI，通常在整个活动期间进行跟踪，而不是随着时间的推移进行监控。

用户体验指标的一些常见示例包括：
用户满意度、参与度和忠诚度。您要监控的更多指标包括：跨站点/服务的实时用户指标和客户旅程用户参与和客户故事用户留存任务时间任务成功率使用搜索与导航用户错误率转化率，例如访问与注册的比率。

最后，第一印象如此重要，因此用户体验设计是成功开展在线业务的最重要方面之一。毕竟，如果潜在客户访问您的网站并看到令人困惑的布局、不吸引人的视觉效果或难以使用的功能，那么他们可能不会长期停留。事实上，根据一项研究，如果发现用户体验不令人满意，将近 60% 的用户会离开网站。

对于那些投资于 UX 设计的人来说，有一个好消息：拥有强大 UX 的企业往往会看到显着的财务收益。一项研究发现，投资 UX 的公司的平均投资回报率为 4.9%。这是相当可观的投资回报！不仅如此，拥有强大用户体验的企业也往往享有更高的转化率、更低的客户获取成本和更高的客户忠诚度。换句话说，如果您还没有考虑数字产品的用户体验，那么从现在就开始着做吧，还来得及。