用户体验(UX)的投资回报率(ROI)的重要性

用户体验   2024-06-26

如今,UI/UX 设计(咨询)服务是数字世界最重要的工作之一,企业重视UX并持续进行投资将获得可观的投资回报率(ROI)。比如可以提升转化率优化(CRO),从而获得更好的商品转化率,完善的UI设计系统可以获得更高效的工作...
等。

UX用户体验的重要性
据统计,大约 50% 的销售损失是因为用户找不到他们想要的信息来做出购买决定。在数字世界中,竞争越来越激烈,进入门槛也越来越低,所以企业数字化的用户体验已成为我们最重要的竞争优势之一。那么问题来了,我们如何才能让我们的用户体验能真正吸引用户或客户?下面让我们首先了解什么是好的用户体验。

好的用户体验必须满足:
a.加载速度保证
b.很好的便利性,用户能够多快速且容易地找到他们所寻找的东西
c.统一和一致性,这对减少认知负荷和不分散用户的注意力很重要
d.可用性/可访问性/友好美观的界面设计
e.最后是,以用户为中心的平台设计
努力做到以上几个点,确保你的数字化产品在底层的/基础性的用户体验上拿到高分,在此基础上再去研究UX与商业策略的结合,下面看看什么是ROI?

用户体验(UX)的投资回报率(ROI)的重要性

什么是 ROI? (投资回报率)

ROI(投资回报率)是一种指标,使我们能够直观地看到从投资中获得的收益及其效用。那么我们改如何计算或者度量UX ROI?通常是可以通过效益、或其他重要 KPI 对公司的影响来综合计算,建议遵循以下步骤:

第一步:选择某些指标来衡量进度。
调研:满意度指数、易用性指数、感知可用性。
分析:回访频率、功能利用率、新帐户或访问数、转化率、回访、续订率、放弃率、完成率、错误率。
定性测试:成功率、完成任务的时间、错误率、生产力。
客户支持:支持率、电话、聊天、电子邮件和短信的数量、所需培训时间、投诉数量。

第二步:制定KPI 来对照您的指标。
成本
成本效益
总客户价值(客户生命周期价值)
员工流失率
员工生产力

用户体验(UX)的投资回报率(ROI)的重要性

第三步:将您的指标转换为 KPI
如,如果您的指标是“减少与注册流程相关”,而您的 KPI 是“从名单汇总转化更多注册用户,那么需要遵循的流程如下:
进行不同的用户体验度量和测试的方法去探索可能的设计机会点,并衡量其在业务层面的影响。需要注意的是,这将帮助我们概念化这些设计项目的相对价值,最后计算和规划时间周期,通常为 2 到 3 年的投资回报率,因为这种优化带来的影响不仅是短期的,而且至少是几年,形成强有力的护城河,还在等什么,与我们维好维可-用户体验设计公司联系,一起体验增长

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