产品UI/UX 用户体验设计和CRO转化率优化的区别和关联

首先看一下什么是CRO，转化率优化 (Conversion Rate Optimization) 是指通过完善数字化产品，比如网站、APP、小程序的UI/UX界面设计来提高产品转化率的过程。CRO通常会先根据观察和数据分析提出一个假设,然后通过AB测试来验证我们的假设,如果假设得到验证就将其采纳，下面一起看看UX和CRO各自关注和研究的重点吧。

CRO 主要专注于增强数字产品的转化指标，如购买行为、CTR（点击率）、注册或其他所需的相关操作。其主要目标是优化现有的产品中的用户旅程和其转化渠道，从而实现最大限度地提高转化率。在方法层面，CRO 通常依靠数据驱动的洞察、A/B 测试、个性化和其他优化技术来逐步提高转化率。

下面看看UX用户体验设计，其主要侧重于通过了解用户行为、底层需求疼点/爽点/期望来创建无缝且令人满意的用户体验。用户体验设计强调同理心和以人为本的设计，以打造直观的界面、流畅的交互和视觉上吸引人的设计。最终目标是确保用户能够轻松完成任务、轻松浏览产品并建立积极的情感联系。



在范围影响层面：
CRO 通常只针对数字产品中的特定页面，如：登陆页、付款流程、客户留资页...等。其更专注于用户流程中与转化高度相关的元素和微交互的优化，通过优化这些特定触点，CRO 发现和洞察其设计机会点和可能性，从而实现改善业务指标和收入。

而UX用户体验设计会采用全流程的设计方法，涵盖跨多个触点的完整用户旅程，我们考虑端到端的用户体验，从与产品的第一次交互到最终目标的完成。用户体验设计旨在在每个阶段创造连贯且愉快的体验，同时考虑到 IA（信息架构）、内容策略、交互设计和视觉设计等因素。

在方法和技术层面：
CRO 严重依赖定量数据分析和测试方法来验证假设并做出明智的决策。
方法包括： A/B 测试 、多变量测试、分析网络/应用程序分析， 热图分析、眼动仪分析、 会话记录分析

而UX用户体验设计会从不同的研究方法中获取数据，更倾向于定性方面。
方法包括： 用户一对一访谈、可用性测试、卡片分类、树测试 ...等。

在时间和设计目标层面：
CRO 通常可以做到在较短的时间给出实施的迭代改进方案，其目标集中在优化转化率和增加直接业务影响。
UX用户体验设计通常会用更长远的视角，旨在创造一种让用户满意并建立积极品牌声誉的产品，用户体验设计专注于通过提供一致且愉快的体验来与用户建立持久的关系。这些目标与长期用户满意度、忠诚度和保留率保持一致，通常需要在整个产品生命周期中不断进行设计迭代和改进。

最后，虽然CRO和UX用户体验设计在影响范围、方法技术、时间和设计目标层面有所不同，但是两者总的宏观目标都是一只的，就是要做一个好产品，我们设计师也可以结合两者的区别和特点，最大限度地提高数字产品的大目标。