美好的用户体验在感知层的衡量标准是怎么样的？

美好的用户体验给用户创造出自然本能、高效速达、符合预期的体验感，同时从公司价值的角度出发，实现公司产品价值的最大化，实现财富和品牌的增值。

用户体验系统工程
用户体验是需要持续打磨的一套完整的系统化工程，由战略层+能力圈层+资源结构层+角色框架层+感知层，5大层组合而成...有点抽象，但是最后映射到人体的感知就是，服务我全程享受起来很自然很舒服，产品用起来顺合心意，获得心满意足的感觉，那就是好的用户体验，具体怎么做还得咨询像我们“维好体验创新”这样的专业的用户体验设计公司哦。

用户需要怎样的体验感知
我们从自然本能、高效速达、超预期的惊喜 三个体验维度来分别举例说明：

1.自然本能：
MUJI壁挂式CD播放器



对于产品而言最好的体验就是用户不知道自己在用，确把产品给用了，这也是深泽直人强调的用户体验的无意识理念，最经典的就是MUJI壁挂式CD播放器，采用复古线绳开关，70 80 儿时的开关大都是线绳开关，已经深入我们这代人的脑海中，只要我们一看到线绳，就知道肯定是拉一下打开，再拉一下关掉这样的逻辑，最好的设计就是无意识的，不需要思考的。

2.高效速达：
刘强东强调过用户体验的重要性，PC时代他就说过互联网创业必须域名先行，看JD.com的域名就懂了，用户只要输入JD就能直达官网进行浏览，真真实实大幅提升了用户进入的体验。



再比如各大银行都做了自己的手机银行，转账汇款这样的高频金融操作再也不用取营业厅排队办理了，通过手机银行APP就能轻松完成，这是整个行业制度和技术成熟的表现，至于手机银行APP被吐槽体验差，其实是数字化产品本身的体验没做好，这个需要单独讨论，也是相对容易改善的。

3.符合预期：
就送货而言，可能淘宝送货时间2-7天不等，拼多多3-30天不等，京东可以让用户自己控制，用户下单后预期就是隔天到，同时可以选择送上门的时间，这就是符合用户预期的感受体验。

点的外卖到了却没有给我筷子，就是不符合预期，我的体验就很差，哪怕全程从APP点餐到小哥快速热情送到都很好，只要没筷子就会给差评。反之，如果是迟到了（迟到时间不长，在可挽回范围），但是商家却多给了一块大排+一瓶可乐，用户会感觉超预期，整体的体验不会那么差，甚至会很好，这就体验中的峰值和终值的定律。

一切的体验感的提升都建立在成熟的商业模式、合理的内部制度以及沟通机制的基础上不断打磨、相互影响、再通过科学合理的方法去加以实现的，所以用户体验是需要持续打磨的一套完整的系统化工程，我们要做的就是做好自己能力范围内能够影响的最大化，再去一层层达到所谓极致的用户体验感。最后推荐一本书，《用户体验度量》这本书从数学的角度科学的讨论如何衡量体验标准的方法，值得一读。