项目中的甲方思维乙方思维和用户思维

做项目过程中通常有甲方思维、乙方思维和用户思维三种执行思维。
先来说说甲方思维,就是设计公司在做项目的时候只考虑甲方的感受,甚至沦为甲方的手臂,相当一部分设计方都用甲方思维做项目,因为甲方付钱,尤其是比较强势的甲方,往往就忽略了真实用户的感受,因为用户不付钱,用户和甲方(客户)常常不统一,是两群人。那这个时候我们到底应该听谁的?长期用乙方思维做项目,会让你逐渐丧失理解真正用户需求的能力。

乙方思维带着原罪比甲方思维存在更大风险,因为乙方的终点是做完收款,控制成本提高利润,是一种短视主义,会引导甲方进入伪需求怪圈或往错误的方向去快速推进项目,项目质量不太稳定,由于交付后就与自己无关了,所以有时候会存在甲乙双方互不信任的情况,有些时候在相互博弈的过程中也会逐步从乙方思维转变成甲方思维。

项目设计中的甲方思维、乙方思维和用户思维

最后看看用户思维,甲方和乙方的需求都不重要,重要的是真正的用户,也就是丙方想要什么?下功夫做好用户研究,做好用户体验,做到用户满意,最终甲乙丙三方都得益。当然在某些专业领域,尤其是B端产品,甲方对业务比较熟,此时的甲方会被视为用户的一类对待,用户思维难就难在要说服甲方,让甲方和自己站在同一战线为用户服务,这一点有时候甚至难过项目本身。

对于企业数字化产品,用户体验创新类的项目其实大部分都是带运营属性的项目,比如手机银行APP设计、保险服务小程序、电商服务类产品…很多乙方是交付式逻辑,完成结束,而对于甲方一切才刚刚开始,因为运营式产品,1.0做完了,还有1.1、1.2、2.0、3.0…10.0…

项目设计中的甲方思维、乙方思维和用户思维

不管你是何种立场?哪怕你自己就是甲方直接为用户设计(既是甲方也是乙方的双重身份),也逃不出这三种思维的加持,那么设计公司怎么平衡好甲方、乙方和用户三方的诉求?

我们(维好维可-体验创新设计)的做法就是通过专业的项目管理工具和对某些设计服务进行赋能,使甲方和用户之间产生有序的沟通,形成项目设计中的运营式思维,同时站在甲方角度找到平衡点,稳步推进项目进程。

以上说起来有点绕圈,具体在整个设计服务的闭环里我们重点加强了下面4大块的设计服务:
项目设计中的甲方思维、乙方思维和用户思维

A、设计方法和知识传递:
将设计方法和相关知识传递给甲方,让甲方获得一定的产品迭代能力。

B、设计还原度测试走查
保证最终开发交付和设计稿的高度原,确保在后期跟踪测试过程中的准确度。

C、规范设计和执行手册
制定系统而全面的设计规范,建立组件/控件库,形成相应的手册送达至每个人手中,并要求严格执行。

D、3-6个月的测试跟踪
结合前期埋点,在项目上线后的3-6个月提供设计效果测试,验证前期设计策略的准确性及给出运营扩展迭代的方向。

以上4大块服务确保了甲方在产品后续的迭代过程中可自行解决90%以上的产品问题,我们用运营式思维为客户打造产品,反过来也沉淀为我们的经验。

最后,具体情况还是要视产品的目标和自身体量,包括用户基数情况,运营过程中的突发甚至目标发生变化等不可控因素,仍需不断进行用户研究、AB测试、等工作,所以我们也会同步为下一次项目迭代做准备。

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