什么是互联网智能银行？都有哪些体验优势？

随著互联网技术和用户体验行业的发展，越来越多的机构开始采用各种新技术，推出更现代、智能化的服务平台。银行首当其冲，越来越多的银行拥有了“智能银行”，那问题来了，智能化银行是什么？智能化银行的主要优势是什么？

智能化银行是什么。

智能化银行是指能够提供全时自助以及远程人工服务方式的一种智能化银行。它不仅可以完成传统自助银行的存单、转帐功能，而且可以实现自助开户、自助申请储蓄卡、现场办理、自助申请等功能。该系统将本地客户自助与远程座位有机结合，利用远程终端进行操作、授权等应用，代替一般银行柜员在柜台操作。

智能化银行特征：

智能型银行就是一台智能银行，和传统ATM机相比，它能够提供全天候的远程人工服务，不仅可以实现传统ATM的存取款、转帐功能，也可以实现传统ATM无法做到的事情：即自助办理、自助申请储蓄卡和信用卡。

客户前来办理业务时，智能银行系统会显示真实的客户服务人员视频，与客户进行现场交流，指导客户填写电子单据，一步步完成业务。

24小时智能银行通过科技创新开拓新的服务模式，将当地客户自助与远程座位协助有机结合，在远距离终端进行操作、授权等应用，代替普通柜员机在柜台操作。

智能化银行的主要优势：

优势一：智能银行的智能化，业务办理不再排队等候。

智能运行模式可以从多方面降低客户成本，提高客户价值和满意度。

体验了某家银行现场应用智能终端的使用，极大地缩短了客户业务办理等候时间。以个人开卡、同卡换卡、激活、电子银行签名、密码、挂失开锁、余额查询、打印流水、投资理财、转账汇款、信用卡等绝大部分非现金业务，客户无需排队，无需手工填写单据，只要在智能柜台轻轻一按便可完成办理。

根据有关银行员工统计，在应用智能终端时，将高频复杂业务办理时间平均压缩70%，如开卡联动开立电子银行业务由13分钟压缩为3~5分钟，修正后的手机号码由7分钟压缩为3分钟，结售汇由10分钟压缩为1分钟，业务挂失由15分钟压缩为3~4分钟。个人非现金业务已经转向智能终端，基本上消除了排队现象。

优势二：人性化、智能化的银行能让网点营销的主战场得到充分的发挥。

根据银行业从业人员统计，通过智能化改造的网点，在服务能力、风险控制、成本节约、团队建设等方面取得了良好效果，经营业绩和综合竞争力显著提高。

在网点服务能力方面，采用智能运营模式，大大解放了原来的员工，从“站在顾客身边”的局面变成了“站在顾客身边”，金融服务方式从最初的面对面“隔断”转变为与客户肩并肩的“咨询式”沟通，满足了客户“方便、充实、尊重”的需求。在网点人力释放的同时，也让更多的客户享受到客服专员优质的“售后”服务和日常维护，提高了服务质量。

智能运营模式在满足客户基本服务需求的基础上，以低成本的方式有效地挖掘“长尾”客户价值，提高其经营业绩，帮助网点转型。根据银行业内部人士的分析，智能化改造对零售业的促进作用较为明显，客户数量增长明显，产品渗透率有所提高。

智能银行每日储蓄存款、金融资产、客户及电子银行产品渗透、新借记卡和信用卡、理财产品销售等方面都明显好于改造前。与此同时，通过经营方式、人员配备等方面的改革，有效促进了网点职能的转换。

相信看到这了您对智能银行已经有一个大概的认知，他是科技水平发展的一个重要标志，必将对我们的时代产生深远的影响，更多人知请关注"维好维可-体验创新"。