用户流程 VS 用户旅程：两者有何不同？各自优缺点是什么？

我们在用户体验项目工作中，设计师经常会使用用户流程图和用户旅程图，尽管有些人会混淆他们，但实际上它们在方法和范围方面都有很大不同。本文概述了这两种流行的用户体验流程之间的主要相似点和差异，以便您可以根据您当前在产品设计流程中的位置选择最适合自己的一种图。

什么是用户流程图？
其实用户流程是用户为实现特定目标而通过路径形成的视觉传达。用户流程图将视觉效果（文字、形状、图片、箭头）定义实现所需的步骤和产品链接的逻辑，更复杂或可供演示的用户流程图可以包含额外的元素，例如标签、设备皮肤、品牌细节等。
优点：
用户流程图适合于网站设计、APP、小程序、或数字化UI界面设计，使UI 设计师的演示变得更加清晰，同时会遵循任何受众都可以轻松跟上产品的逻辑路径，此外，用户流通常被认为以快速、简单的方式弥合了设计人员和开发人员之间的信息差。我们的建议是始终确保所有界面都有相关且必要的注释。

什么是用户旅程？
用户旅程（也称为用户旅程地图）是通过较长时间段和多个渠道对特定产品或服务的用户体验进行可视化。然而，用户旅程地图不仅仅是步骤或操作的概述，它还重点关注用户在整个体验中的感受、收益和损失。因此，事先以访谈、小组或其他反馈收集过程的形式征求用户意见是至关重要的。
优点：
用户旅程本质上更是以人为中心，通过用户研究工作了解用户的动机、欲望和满意度，探寻其潜在需求痛点，团队可以做出更有可能提供积极体验并让用户对产品产生长期依赖的产品决策。用户旅程地图是在产品或设计团队内建立共同愿景的绝佳工具。它们可以作为需要做出重大决策时的手册。

最后，在数字化用户体验项目设计过程中，我们经常会同时使用两种工具，用户旅程地图给我们提供了大方向和设计策略，用户流程地图指引我们用户行为的逻辑和具体设计细节。