什么是同理心地图？对您的产品和业务有什么价值？

同理心地图是一种设计工具，用于帮助设计团队更好地理解和共鸣目标用户的需求、情感和心理状态。它有助于设计师和团队成员在设计过程中更深入地考虑用户的情感体验和需求，从而创建更具共鸣力的产品或设计服务。

同理心地图通常包括以下元素：
用户信息：用户的基本信息，如姓名、年龄、性别、职业等。
用户故事：用户的具体场景或情境，描述他们使用产品或服务的背景和需求。
情感和需求：用户在特定情境中的情感状态，包括喜怒哀乐、焦虑等，以及相关的需求。
创意启发：在同理心地图中，可以包括一些创意启发，以帮助设计团队产生更好的解决方案。

您可以做的一件事是将移情图打印在一张大纸上，并将其放在办公室的某个地方。让您的团队使用便利贴写下每个象限的答案并将其粘贴在地图上。这将使您的团队能够协作并直观地看到移情图如何开始填充有关客户的新见解。
共情图有六个象限：
1- 目标（我们同情谁？他们需要做什么？）
2- 他们看到什么？
3-他们说什么？
4-他们做什么？
5-他们听到什么？
6-他们的想法和感受是什么（痛苦/收获）

第一象限：从目标部分的顶部开始。
1-我们同情谁？在这里简单定义一下你的头像，一定要识别这个人，他们的情况是什么，他们的角色等等。查看这篇关于制作你的头像的文章。

2-他们需要做什么？请记住，我们在目标部分，他们需要改变什么才能实现目标，他们需要做出什么决定？什么会促使他们成功？我们如何才能找到答案？

第二象限：他们看到了什么？
他们看到市场上发生了什么？其他与他们类似的公司在做什么？他们是否看到了行业的变化、转变？这些头像的杂志、博客或文章在业内谈论什么？

所有这些信息对于了解他们的外部刺激、这对他们有何影响，或者这将如何影响他们的决策过程都很有价值。如果我们有同理心，我们就可以与他们交谈并向他们提供缓解变革的解决方案。

我们必须主动了解如何才能赢得更多信任，并让我们的产品成为他们预见的紧迫问题的解决方案。

第三象限：他们说什么？
他们的反应是什么？他们在对我们或其他人谈论什么？我们想象他们在说什么？这里要小心，人们所说的并不都是真的，也许他们受到周围环境的影响，或者他们说一套做一套。因此，请非常仔细地阅读这一部分，因为在这里您可以发现他们所说的与他们所做的和听到的之间的差异。通常，我们会一起分析第三、第四和第五象限，因为我们开始意识到，在对移情图进行最终分析之前，我们想要控制和理解一些不一致的地方。人们常常做一套，说一套，尤其是在他们没有准确了解该行业的情况下。因此，我们的工作是让他们了解我们产品和服务的重要性。了解事实并与您的受众分享，以便根据确定性而不是品牌八卦做出最终决定。

第四象限：他们做什么？
那么他们的实际行为是怎样的呢？他们的行为如何？为什么？我们认为他们可能会做什么？我们必须足够舒服地发现他们所说和所做的这些微妙的变化，才能更好地理解他们。他们使用特定的软件吗？他们购买特定品牌吗？为什么他们愿意这样做。也许他们不知道比他们使用的产品更好的新产品，或者他们甚至不知道你的品牌的存在。您应该能够理解这些行为并制定清晰的策略来改变他们的表现。教育并帮助他们购买特定的产品或服务，增加价值。客户和品牌之间应该始终存在价值交换。假装拥有客户而不增加价值的做法应该被抛弃，并重新表述为：内容、意义和信任。

第五象限：他们听到什么？
推荐永远是最好的销售方式。您的客户从同事或朋友那里听到了什么？尽管听觉很有吸引力，但还有一种更有效的方法可以让您的潜在客户选择您的产品。当我在佛罗里达州劳德代尔堡（新东南大学）上大学时，我竞选学生会主席，当我们赢得选举时，我们制作了一些衬衫，上面有一句有说服力的引言，直到今天仍然存在我关于我的客户的所有决定。

第六象限：他们的想法和感受是什么？
他们最害怕什么？他们是否对自己目前的处境感到沮丧、焦虑，甚至担心？找出他们的痛点。然后，确定他们的收获、他们的梦想和希望，他们想要什么！

最后，人们可能需要多次会议讨论后才确定同理心地图。只要您对客户有同理心，您就会了解许多秘密，从而拉近您与他们的距离。因为客户不是冰冷的数字，而是人，很多时候需要通过一对一访深访谈、反复多次、多场景、多角色去挖掘客户底层需求。