如何纠正和解决用户体验设计中的认知偏差

用户体验   2022-09-22

认知偏差如何影响用户体验设计? 用户研究是UX 设计过程中最关键和最重要的一步。在此步骤中,用户体验设计师识别用户,与他们会面,并了解他们在为他们设计产品时需要考虑的痛点。 确认偏差对于用户研究和用户体验设计来说可能是危险的。它很容易导致基于错误假设和个人偏好的错误决策,从而影响整体产品和业务。 在用户研究期间,向用户提出不正确的问题会导致结果有偏差。同样,如果您在执行用户测试时提出有偏见的问题,它可能会让用户无意中确认您的想法和意见,而不是提供他们自己的观点。 这样,确认偏差可能会导致产品不能真正反映用户的需求,因为它涉及基于您自己的假设做出的决策。

如何克服和纠正用户体验设计中认知偏差?由于任何组织都无法承受基于某人偏好的错误设计决策,因此必须有一些方法来控制UX设计过程中的认知偏差。 用户体验设计过程中的确认偏差可以通过以下不同的方式和实践来控制和避免。

1、做深做透用户研究
永远不要假设任何事情。据了解,您可能有先前的经验和知识,但是,在 UX 设计领域工作时,您会发现每个用户都与其他用户不同,每个问题都有一些您以前可能没有处理过的具体细节。因此,最好进行公正的研究以了解用户、问题和可能的解决方案。 不要相信自己的假设,并在用户研究期间确认您的想法。

2、从开放的心态开始
你对每个问题或讨论点都有自己的看法,这完全有道理。但是,您是为用户而不是为自己设计。在与用户合作时,不要试图强加你的想法,而总是尝试以他们的心态思考。为此,请以开放的心态开始,了解您的用户,与他们会面并观察他们。这将帮助您了解他们的痛点并了解他们思考问题的方式。请记住,您的工作是以各种可能的方式为用户提供便利。

3、为分歧做好准备
用户的意见可能会否定您的想法和假设。通过给他们一个解释他们观点的机会来优雅地处理这种情况。尝试了解这种分歧背后的原因。您可能错过了一些场景和细节。对差异的积极态度可以改变您对用户、问题和解决方案的看法。

4、提出正确的问题
让用户可以选择公开思考,而无需在他们面前表达自己的信念。问开放式问题。不要问有偏见的问题。有时它可能会无意中发生,因为您正在设计一个功能并一次又一次地与您的同行讨论它。这已经让您对预期的行为有所了解。提问时要小心,不要在用户面前暴露你的想法。

5、根据数据做出设计决策
是用户体验设计过程的重要组成部分。在设计过程的每个阶段收集数据、分析数据并使用它来制定设计决策是很重要的。依靠真实数据是避免确认偏差的有效方法,因为它可以帮助您消除错误假设而不会让您感到难过。结果是满足用户需求的产品。

6、在多个用户组中测试您的设计
当您测试您的设计并获得反馈时,不要依赖一种类型的用户。始终根据用户的人口统计和兴趣定义多个用户细分。从不同的受众那里获得反馈,它将帮助您收集公正的意见。此外,这将使您更容易挑战自己的假设,从而减少设计过程中出现确认偏差的机会。

最后,通过定性用户研究实践,设计为用户服务以实现其目标的产品,最大可能避免认知偏差,大量和准确的输入导入,是获得良好用户体验和成功的基础。

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