在数字化产品的体验过程中，被界定为懒惰的三种人性行为

很多时候产品经理/设计师会认为用户很懒惰，甚至是傻，其实是：
设备体验中的惯性思维（Device Inertia）、习惯性动态行为（momentum behavior）和选择性关注行为（selective attention）是让用户显得很懒的背后的人性的原因。

当我们看到用户对我们的设计界面产生疑问时，我们通常会改进界面以提高产品可用性，但是当你做完可用性测试后，发现自己会错误的指责用户的愚蠢，甚至给用户贴上懒惰的标签，如果能提供美好的体验设计，用户懒惰不是很正常么？他们做错了什么？与其如此，不如理解他们行为背后的原因，以便创造符合用户自然行为的设计，特别要注意以下三种常见的用户行为：
1、设备体验中的惯性思维(Device inertia)
2、习惯性动态行为(Momentum behavior)
3、选择性关注行为(Selective attention)
用户都是倾向于选择最本能的、成本最低的体验路径，如果试图创造一些可替代的体验路径，不值得这样做，即使做了，用户也很难发现好处。

1、设备体验中的惯性(Device inertia)

设备体验中的惯性思维背后的主要原因是人的体验感知成本与体验感知收益相比过高。比如从手机切换到更大屏幕，如PC或者IPAD的好处是可以看到更大的图像进行更好的浏览选择。然而，人的当下体验感知的成本将转移到另一台设备上，在该设备上再重新搜索，这对有设备体验中的惯性思维的用户来说跨设备选择的阻力太大了。

如果用户明确计算了跨设备所需要花费的时间和精力和节约的时间，那几乎所有用户都会选择使用最佳设备进行体验操作。然而，由于大多数人的规划期很短，任务路径也不长的话，用户更喜欢保持当下直觉感，很自然的就是只向前看一步，即坚持使用当前设备进行操作。

举例一对夫妻在床上用手机浏览地板信息，当时手机屏幕比较小，也看不清地板纹理，可即使在不远处有PC电脑，也不会起身去打开PC，用大屏幕浏览，因为会打断当前的用户沉浸的场景，即使知道PC能更好选择地板，也仍然不愿意那种打断和阻隔的体验感。


2、习惯性动态行为(Momentum behavior)

当用户看到但没有选择可能对他们有帮助的选项时，就会发生相应的习惯性动态行为，因为他们仍然选择了原来的选项继续使用。在很长一段时间内，用户将忠于他们选择的路线，而会忽视其他界面的元素。
习惯性动态行为也反映出了低感知收益和高感知成本的另一种情况，在这种情况下，用户会发现花费时间来探索和学习的过程(可观的成本)远远超过了他们学习过程中节省的时间。

举例在制作PPT时，当点击选择字体颜色时，就会默认在给定的几款颜色中选择一款，而不会去点击自定义颜色，选择一款更适合PPT的颜色，这并不是因为人的懒惰，而且因为：
a. 他首先找到看到了那些选项
b. 他没想到软件提供了更好的更轻松的方法来完成任务
c. 当前的方法也很好用

3、选择性关注行为(Selective attention)

选择注意力是人类长期以来所知道的行为，人们总是会把注意力集中在特定的对象上，忽视了认为没有关系的其他信息。
举例当你在一家嘈杂的餐厅和女友用餐时，你的注意力只会关注自己晚餐伴侣，即使邻桌离你很近，并且他们在对话，你也不会关注到，再比如您正在手机上的某个应用程序中查看天气，有目的地将目光从动画广告上移开，而将注意力集中在温度和太阳和云层的图像上。

想象一个用户正在新闻网站上阅读新闻，她非常关注此故事，也根本没有关注到顶部的导航，在这种情况下，忽略导航不会对用户造成损失，因为她不需要去跳转到其他任何地方。但是，如果用户非常喜欢该主题，并且想了解到更多信息，她会非常关注文章结尾处的“来自此作者的更多信息”，如果她在底部没有看到“相关链接”出现和信息的话，这种情况则是“选择性关注行为” 对用户造成不好体验的一种示例。

对于以上三种行为，我们给出一些涉及建议：

1、在任何设备上都做好产品的体验设计，特别是那些常用的（移动端）设备。
2、用户基本不会从当前设备（比如手机）上转到另外一种设备（比如PC）上来执行任务。
3、在跨设备上的体验要做到信息同步，避免重复的工作。
4、通过用户研究调研，研究人们完成任务采用的最常用路径，如果最佳的体验路径不是用户常用的，则努力让用户发现并使用。
5、不要让一些UI元素看起来像广告，人们会选择性忽略。

最重要的是，尝试找到最佳的设计解决方案，而不仅仅是将用户标记为懒惰。人类用了一百万年的时间才能进化出现在的人类，所以不可能仅仅因为了和您的APP应用或网站交互，而突然改变他们做事的方式和底层的人性的思维，而是你要去顺应人性去做出产品的改变，有一句话说的好“永远都不是人在造船，一直都是大海在造船”。