AI时代企业软件设计：未来的软件，可能不再像软件

去年有个客户问了我一个问题,他们是一家做新能源储能/逆变器/AIDC...的上市企业（由于股价表现好，我们公司在资本市场累计盈利超过100%），他们公司准备重构企业级的内部管理系统，同时重新构建企业家族式的UED数字化设计系统。项目启动会上，品牌负责人突然发问“如果AI发展这么快，我们现在做的软件，会不会两三年后就过时了？”

其实呢因为这个问题，其实很多企业都在思考。在过去二十年，企业软件的逻辑一直没有太大变化。从导航、模块、列表、表单、审批流，虽然UIUX界面越来越漂亮，但本质结构几乎一样。

可这一轮AI出现后，我越来越觉得：未来的软件界面设计和今天的设计工作流将发生本质的变化。

企业软件正在发生一个明显变化

以前客户找我们做设计讨论最多的是：导航放左边还是上面？菜单分几级？列表显示多少字段？按钮放哪？

而最近一年，越来越多客户开始讨论另外一些问题：

AI助手放在哪里？哪些操作可以自动完成？员工还能不能少点几次鼠标？哪些流程其实不需要存在？

表面上看，这是技术变化，实际上是设计思维在变化。

以前的软件设计是在思考：“用户如何操作系统？”

现在的软件设计开始思考：“系统如何帮助用户完成工作？”

企业软件最大的问题，不是功能不够

而是功能太多，前段时间我们参与一个制造业项目。第一次进入他们系统时，我被吓了一跳，左侧菜单接近四十个，一级模块十几个，二级页面上百个，很多员工培训两个月都记不住功能在哪。

后来调研发现，真正高频使用的功能不到20%，剩下的大量模块一年都打不开几次，这其实是很多企业软件共同的问题。

过去的软件设计逻辑是：有需求就加功能，有流程就加页面。时间久了系统越来越重，员工也越来越累。

AI出现之后，这种情况可能会被彻底改变，因为未来用户未必需要知道功能在哪里，他只需要表达目标，系统负责完成过程。

从“找功能”到“说需求”

这是企业软件最大的变化，想象一个销售经理的工作场景。过去：

1登录CRM；

2找到客户模块；

3新建客户；

4填写信息；

5创建跟进任务；

6安排拜访计划。

未来可能变成：

“帮我创建一个新客户，来自上海，预计采购金额300万，下周安排第一次拜访。”剩下的事情由系统自动完成。听起来像科幻，但实际上很多AI产品已经开始这么做。从设计角度看，这意味着一个巨大变化：

1菜单的重要性正在下降。

2任务的重要性正在上升。

3以前设计师研究页面结构。

4未来设计师更需要研究工作结构。

AI不会取代企业软件

但会重构企业软件，有些企业老板认为：既然有AI助手了，以后是不是不需要ERP了？不需要CRM了？我认为恰恰相反，AI不会替代这些系统。因为企业运行仍然需要数据、权限、流程和规则。AI更像是在这些系统上面增加了一个新的操作层。

以前员工学习系统；现在系统学习员工。

以前员工适应软件；未来软件适应员工。

这才是最大的区别：

很多企业软件未来仍然存在，但用户看到的界面会越来越少，用户感受到的服务会越来越多。

AI时代最值钱的设计能力

不是画界面，而是理解业务，今年我们内部讨论过很多次。

AI会不会取代UI设计师？

答案其实很明显。AI正在快速降低视觉设计的门槛。

生成页面、生成图标、生成组件、甚至生成整套设计规范，这些事情越来越容易。但有一件事始终很难，理解业务。

例如：

1采购为什么要审批？

2仓库为什么重复录入？

3销售为什么不用CRM？

4为什么员工宁愿维护Excel？

5这些问题不在界面里。

6而在业务现场。

7真正优秀的企业软件设计师，不是在画页面。

8而是在研究工作。

9研究组织。

10研究流程。

11研究人。

这部分价值，反而会因为AI出现而变得更加重要。

企业软件设计正在从“系统设计”走向“工作设计”

过去当很多项目结束时，客户会评价：

“界面挺好看。”“设计挺专业。”

而现在越来越多客户会说：

“员工终于愿意用了。”“培训时间缩短了。”“流程简单多了。”“数据终于录得完整了。”

看起来只是评价标准变了，但是实际上反映的是企业认知的变化，企业越来越关心结果，而不是界面，人们越来越关心效率，而不是页面。这也是为什么近几年企业级UX越来越受到重视，因为企业真正购买的不是UI界面设计稿，而是一种更高效的数字化体验流。

最后，很多客户会问：在AI时代，企业软件设计会变成什么样？说实话，没有人知道最终答案。但有一点我越来越确定。未来的软件会越来越聪明，越来越主动，越来越理解用户。同时，菜单会变少，流程会变短，操作会变简单，但有些东西不会变，比如员工依然需要完成工作，企业依然需要提升效率，用户依然希望事情变得更简单，所以无论技术如何变化，企业软件设计最终解决的仍然是同一个问题：

如何让人们用更少的时间，完成更多有价值的工作，这或许才是AI时代企业软件设计真正的方向。

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维好维可UIUX设计公司
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