这么多年过去了,为什么大部分手机银行APP产品的用户体验还是那么差?

用户体验   2020-09-18

首先,设计开发APP不是银行的核心能力,银行的核心能力是信用管理和风险定价,所以大部分银行人不太懂也不重视。


其次,随着线上金融业务活跃度越来越高,用户留存、变现的比例越来越大,再加上以支付宝为代表的互联网金融公司挖人圈地,也倒逼银行去改变,很多银行开始组建自己所谓的用户体验团队,一般几个人,然后再找用户体验设计咨询公司来主设计,而大部分的用户体验设计咨询公司是交付思维,或者说甲方思维,领导点头就算过了,其实手机银行APP设计完成上线只是刚刚开始,而对于设计公司而言,项目已经结束了。最后,银行内部结构不扁平,各部门间目标不同,利益不同,每个人的认知差异很大,很容易设计出莫名其妙的功能和畸形的产品。


最后建议找靠谱的设计咨询公司合作,要有合理、灵活、可持续的产品设计方法,要有产品运营服务能力的,诸如像维好WEIHAO,这样的在产品运营方面经验丰富,同时自带流量,有运营服务和培训能力的公司合作。

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