在线机器人交互界面设计中的八条黄金准则

当你在构建和设计一个人与机器人的交互界面时，比如在线客服，掌握并运用好这这八条黄金设计法则是非常有效且必要的，下面一起来看看是哪八条：

1. 追求普遍性

承认不同使用者的不同需求和可塑性设计，将新手与专家、年龄范围、残疾人士、国籍、技术多样性等因素考虑在内，可以丰富指导设计的要求。

给新用户添加注解，给老用户提供进阶指南，快捷键等高级设计，都能提高交互界面设计的质量。

2. 争取一致性

设计对话时，首先要达到虚拟人物角色的一致性。当用户与对话机器人进行交互时，所有人都会给予它一种“人设”，即它所说的。因此，最好在前期就设定好角色，以统一标准的语调和性格设计对话，逐步建立起用户对品牌的信任。

在进行相似对话响应和操作设计时，可采用统一风格的卡片、颜色、用户流程图等，达到一致性。标准化的表达方式可以减轻用户的认知负担，使用户体验更容易理解和流畅。

3. 提供信息反馈

每次用户完成一个操作，界面就需要给予相应的反馈。反馈可以相对较低地用于频繁进行的常规操作，而对于不经常进行但核心的操作，反馈应该更明显地是“高调”。

声音提示、触觉、文字提示、视觉提示等多种类型的反馈信息，可以组合在一起使用。

4. 减少短期记忆负担

人类记忆能力有限。美国认知心理学家乔治·A·米勒发现，我们的短时间记忆平均每次能记住5到9条信息，比如单词，数字等等，这取决于信息的性质。

所以，在与用户交谈时，要保持恰当的信息层次，让用户确认信息，而非从记忆中提取信息，尽量让用户做“选择”而非“简答”。

5. 避免错误

在设计对话式用户界面时，应尽可能减少用户犯错的机会。建立对话边界是减少错误的重要途径。

要控制对话过程，尽量避免设计开放式问题，比如给用户提供一些限定答案选项，避免问“我能为你做什么？”但是，“你要我帮你做X,Y,Z吗？”或借助于按钮、卡片，让用户选择。

但是，如果用户在交谈中出现了不可避免的错误，并且不能只报错而不提供解决方案，那么一定要向用户提供简单直观的指导，让他们能够更容易更快地解决问题。

6. 允许撤销行动

设计者应该给用户一个明确的方法来让用户恢复之前的操作，不管是一次操作、数据输入还是一系列的操作，都应该允许用户执行返回操作。该功能缓解了用户的焦虑情绪，因为用户知道即使出现错误，之前的操作仍然可以撤销，鼓励用户大胆地放手探索。

7. 对话必须结束

别让你的用户猜猜看，告诉他们它的操作将会引导到哪个步骤。每组对话结束后，都需要给用户相应的反馈，让用户有一种完成操作的满足感、安全感，同时还可以按照提示为后续操作做好准备。

8. 给予使用者控制的能力

在设计时，应该考虑如何使用户主动使用而非被动接受，让用户觉得自己了解数字空间中的一系列操作，并在设计时按他们期望的方式获得他们的信任。使用户能够控制自己，他们需要知道当前对话的状态，进程，以及下一步要做什么。

创造一个实用的聊天机器人绝对需要考虑以上八条黄金法则，以及一些关于体验的定义和对话设计的技巧，而且是一个不断优化和跌倒的过程，不断给用户带去良好的用户体验。