何为用户体验审核？企业常遇到的UX审核问题有哪些？

您可能听说过用户体验 (UX) 审核，并想知道自己的公司是否应该考虑做体验审核。或者您可能已经注意到您的网站、APP、等数字化产品并没有达到预期的效果，并正在考虑在审核中是否可以帮助您企业定位和解决问题。本文介绍一些我们在工作中常遇到的一些企业UX审核的问题。

什么是用户体验审核？
也称为UX的审查评估，这是对数字UI界面可用性的深入分析。这是一个多阶段的项目，从定义到实施具体的遵循典型和原则的用户体验设计过程，找到其产品可用性的问题。

那么典型的流程是什么？典型的用户体验审核包括四个阶段：
一、定义：
我们首先审查（或定义）业务目标、关键用户角色以及他们希望在您的网站或应用程序的帮助下完成的任务。

二、可用性评估：
然后我们完成对数字界面的详细评估，审查其设计、代码和内容是否存在可用性问题。这包括对所有主要 UI 元素和组件的分析，以及深入的可访问性评估，以确保界面符合最新的Web 内容可访问性标准 (WCAG)。

三、可用性测试：
我们与您的网站或应用程序的真实用户进行一系列可用性测试，并报告结果。

四、解决方案：
您会收到一份包含所有发现和建议的报告。我们将举办一个研讨会，向您的团队展示它们，并帮助您确定实施变更的路线图。

其中一些步骤是自动化的，我们使用专门的软件来扫描代码是否存在不一致或错误，其他步骤是手动执行的，最终报告结合了两者的见解。

我们在什么时候进行UX审核？
您可以在数字UI界面产品生命周期的任何阶段进行UX审核工作，从中获取关键测试数据，但不同类型的产品，过程和结果可能会有所不同。 也有一些客户选择在发布后再进行UX审核，以测试最终上线的产品与最初设定的目标的匹配程度，以此验证UX体验设计的效果。

其他人则等待收集更多见解并在他们已经发现潜在问题时来找我们。最后，有些人选择在迁移到新平台之前进行审核，以确保他们从以前的错误中吸取教训，并且不会将任何可用性问题带到新界面中。

我们的承诺是什么？
一些客户喜欢参与这个过程，而另一些客户则喜欢尽可能地把它留给我们。作为最低限度的承诺，我们将邀请您的团队加入我们的初始定义研讨会。这将用于审查项目的业务目标和成功标准，绘制关键用户旅程，并就将被审计的界面区域达成一致。 您可以提供的信息越多，我们可以提供的建议就越准确，因此，如果您有用户角色、旅程地图、任务流程图、站点地图、品牌指南、样式指南和任何其他与界面相关的文档——我们希望看他们。

我们还需要访问您的 Google Analytics（分析）和您正在使用的任何其他监控工具。除此之外，我们可能希望在您的网站上进行临时调查，以收集有关其当前用户的数据。 最后，虽然我们将在一份方便的报告中提供所有调查结果，但我们希望亲自或通过视频通话将它们展示给您的团队。我们喜欢通过研讨会结束 UX 审核，以讨论调查结果并帮助您制定实施变更的路线图。

我们交付什么？
您将获得一份报告（有时分为多个，具体取决于项目的结构），其中结合了项目每个步骤的发现和建议。我们将它们分组为主题，因此从事UI界面设计、开发和内容的团队可以获得可操作的任务，他们可以立即开始工作。

如何知道我的公司是否需要进行用户体验审核？
我们所做的每一次审计都突出了客户没有意识到的可用性问题。有些很容易取胜——显着改善了用户体验的明显问题——另一些则不那么明显，需要大量而深度的挖掘。但是，我们发现的每一个问题都会产生影响，使UI界面更加友好，压力小一点，效率高一点，使用户体验起来更好。