关于用户体验设计中那些需要制定的KPI指标

经典

• 转化（销售/访问）

• 产品页面转换（销售/访问产品页面）

• 渠道分析

• 放弃篮子

• 跳出率

• 营业额

• 潜在客户

• 订户

• 不重复访客

• 回访者

• 每次访问的页面浏览量

• 拜访订单率

• 加载时间

• 报名

• 访问/会话时长

• 每次访问的页面浏览量

• 页面停留时间

• 现场时间

• 表格遗弃

• 内部搜索失败

• 引用页面/链接

• 地理位置

• 打印页面

标语

• 点击率

• 印象数

财务/销售/业务

• 平均订单价值

• 篮子价值

• 利润率

• 平均售价

• 交叉销售

• 毛利率

• 类别保证金

• 潜在客户成本

• 客户获取成本

• 终生客户价值

• 平均客户价值

• 会员/订阅流失

致电/客户联络中心

• 平均通话时间

• 支持与销售电话

• 呼入与呼出

• 网络生成的通话（网站上的唯一号码）

• 网络履行的信息电话

搜索引擎优化

• SEM关键字值

• SEO定位

• SERP结果/排名的变化

• 热门进入页面

• 触发您网站的关键字数量

• 关键字对您网站的点击次数

• 搜索引擎趋势

• 入站链接（反向链接发现）

• 每个引擎的百分比份额

• 品牌搜索与非*品牌搜索

• 会员链接

• 加盟费

社交媒体

• 微信/微博...推荐

• 分享的微信/微博...链接

• 微信/微博...发送/分享/提及

• 微信/微博...喜欢

• 微信/微博...粉丝

• 微信/微博...粉丝率

  
  

  微信/微博...粉丝

• 微信/微博...点赞

• 微信/微博...评论

  
  

• 
  

• 电子邮件和广告活动

• 电子邮件新闻稿流失

• 电子邮件注册

• 发送的电子邮件

• 电子邮件退回（地址错误）

• 电子邮件转发

• 电子邮件活动

• 开门率

• 投放速度（已发送-退回）

• 点击率（CTR）

• 与转化/其他指标有关的电子邮件

• 退订率

• 短信订户

• 通过印刷出版物/第三方（唯一URL）

内部搜寻

• 搜索无结果

• ＃搜索1到10结果

• ＃搜索10到25个结果

• ＃搜索超过50个结果

IA：

• GOMS技术

• 满足时间

• 点击内容

• 后退按钮点击

• 任务完成

• 失误

用户测试指标：

• 单词识别率

• 报告的期望和绩效

• 面部反应

• 背压次数

• 差距满意度

• 路径是衡量气味的标准

• 工作流程是否符合心理模型

满意度测评：

• 促销员净额

• ASQ PDF：情景调查表之后（3个问题）

• NASA-TLX：NASA的任务负荷指数是对智力投入的衡量标准（5个问题）

• SMEQPDF：主观精神努力问卷

• UMEPDF：可用性量估计

• SEQ PDF：轻松问题

• SUS：系统可用性量表或有时是单个可用性评分（为什么它需要两个我不知道的名称）