如何评价数字化产品用户体验的好坏?

首先，我们先思考一下什么是数字化产品用户体验？
用户体验是指一个人使用一个特定的数字化产品（APP...）、系统或者服务时发生的行为、情绪与态度综合的。

包括人机交互与拥有产品时的操作面向、体验面向、情感面向、意义面向、与价值面向；还包含用户对于系统的功能、易用、效率的感受，因此用户体验在本质上可以视为一个人对于系统的主观感受与主观想法。

用户体验是动态的，由于不断变化的使用情况、不停变化的各个系统，以及变化发生背后的情境与脉络，因此它是不断随着时间而变化。总而言之，用户体验是关于用户如何和产品交互及体验产品。如何评价用户体验的好坏？

从三个方面来说一下

1.操作面向--好的用户体验在用户第一次使用产品时就知道做什么（操作前是可以预知的）
例如在用户完成表单填写时，采用用户熟悉的表单方式，用户即可是要做什么；其次在操作中做好引导，例如在表单填写中，输入框中的灰色提示文字可以提示用户要进行什么操作“请输入6位数字的交易密码”用户会知道是要输入6位的密码，防止用户忘记密码时一次次的输入各种密码；

最后用户操作完成是，无论成功失败都要通知用户，给用户一个适当的反馈；在设计流程时，我们要充分考虑用户的使用场景，例如当我们要解锁一辆共享单车，打开App扫描二维码时，在页面上会有一个手电筒的按钮，可充分考虑到用户使用时的场景，环境暗的情况下如何提高用户的操作效率和体验；在操作方面还有一个要注意的点，要遵循用户的使用习惯及平台规范，如果不是特别惊喜，不要轻易去打破规则，例如iOS系统中用户熟知向左滑动为删除。

2.情感面向-字面意思一定是根用户的情感有关
情感是心理学中用来描述感觉或情绪经验的概念，是感官对客观现实个别特性（如声音、颜色、气味等）的主观意识经验反应。所以在用户面对产品是，他看到了什么，听到了什么，摸到了什么或闻到了什么对用户体验都是直观重要的。

好的用户体验可以借助用户的视觉，触觉，听觉和嗅觉达到体验目的。
例如用户在玩一款游戏，他看到了精致的人物，流畅的动作，他内心的很欢喜的，其次，在游戏进行的过程中，常用操作键方便触及或点击范围大且不会阻挡视线，会提高用户对游戏进程的友好体验度，当然适当的力反馈更是锦上添花，用户在流畅的游戏进程中完美的完成了操作，带着队友取得了胜利，此时用户听到了胜利的音乐，好心情立马翻倍，再配上游戏成功后颁布的团队MVP奖章，想想自己完美的操作和来自队友的信任和赞美，成就感油然而生，用户会一直为你的产品买单。


还有现在一些沉浸式的体验，加上嗅觉的感知，更会进一步提升用户体验。

3.意义面向-在意义层面
具有社会责任的产品功能更容易让用户接受，支付宝的蚂蚁森林，起初通过用户每天的步数折算每天都产生能量值，通过能量值的累计用户可以在App中种树，当终成一颗树，支付宝会在现实世界的需要种树的地区种植真的树木，这个功能在用户层面即激励用户多走路锻炼身体同时减少有毒气体排放从而保护环境，在社会层面，多种树也保护了我们自然环境，意义不言而喻，相信用户在使用时也会有一种积极向上的体验。