银行信用卡APP，用户体验发展目标是什么？

受网络环境的影响，用户的金融需求和习惯也发生了很大的变化，简单、方便、灵活、快捷已经成为用户选择金融产品和服务的首选。它还使金融服务的对象——消费者能够真正地站在商业世界的正中央，成为金融机构大刀阔斧改革的动力和目标。

因此，我们不难发现，近两年来各大银行纷纷出奇制胜，纷纷在“用户体验”上下工夫，尤其是信用卡业务，早已倾尽全力打起了“用户体验”的仗。但是信用卡作为撬动消费和实体经济巨大商机的中坚力量，到底该如何在这场战役中取胜呢？

场面很壮观

“场景+金融”是金融3.0时代信用卡市场竞争的焦点。随着互联网信息技术在社会生活中的深入应用，金融与日常生活的联系日益紧密，“互联网+”金融模式更多地依靠衣食住行等生活场景应运而生；另一方面，“场景化”布局，避免信用卡在同业竞争中同质化，从而脱颖而出，抢占市场先机。

所以，在消费场景中嵌入极致的金融服务体验将是一个关键。比如，交通银行信用卡采用大数据、智能技术，推出了“秒级服务”，提供了“智能体察”的场景服务。例如，如果在消费时突然遇到刷交通银行信用卡可享优惠的场景，顾客当场就可以使用秒开秒用功能申请交通银行信用卡，最短只需2秒，最长10分钟即可完成开卡流程，秒享优惠。

第二，在支付场景方面，交通银行信用卡实现了“全场景支付”，用户可以将信用卡与ApplePay，云闪付，支付宝，微信等各种手机支付同步绑定，无论线上和线下，都可以方便地使用。

另外，在点数使用场景方面，交通银行信用卡的“点数-秒用”功能，让客户在交通银行信用卡在线商城、线下合作商户和用消费吧APP充值缴费时，可以直接用点数来抵扣，真正实现点数-秒用。与此同时，当客户持有多张交通银行信用卡时，不需要额外对每张卡单独进行积分合并操作，自动统计账户数，并进行合并操作，深入解决了积分使用场景的痛点。

考虑用户所“思考”的东西，秒级响应。

伴随着因特网的发展，“快速满足需求”成为用户的迫切需要。例如，在网上购物，用户希望购物软件根据自己的喜好智能推荐，商品当天就可以到达；出门打车，用户不喜欢在路上等待，希望手机下订单时“随叫随到”。所以，考虑用户的想法，并在最短的时间内做出反应，也就成了银行信用卡在“用户体验”之战中破局的利器。举例来说，交通银行信用卡的“秒级服务”就是以“秒”取胜，为客户提供前所未有的极致快速的“用户体验”。

举例来说，如果你陪女友逛街，碰上她心仪的包包，但钱却不够用，怎么办？不要紧，你不用去银行柜台，也不用经历一个星期左右的审核周期，使用交通银行信用卡的“秒入秒用”功能，“2秒+2步”现场即可方便地完成信用卡申请和开卡环节，秒入秒用，瞬间买到女朋友的好心情。如购物中心正好有交通银行信用卡优惠活动，您也可以“秒享优惠”，省心省钱。

用时，如果您有任何问题想要咨询客服，请登陆交通银行信用卡买单吧APP，直接使用摇一摇功即可直接到服务大厅，通过文字与客服交流，最快2秒即可得到回复，而且“智能客服”功能还可以通过您的行为、行为判断您的需求，主动提供帮助。

此外，交通银行信用卡的“智能调节”功能，当你在假日外出旅游或某个时间段消费过多时，可以根据你的需要自动调整临时额度，让你完全不用担心大笔消费。另外，如果在其他时间遇到额度不足的情况，也可以主动申请调整额度，交通银行信用卡会根据大数据对额度进行秒调，不需要等待。在遇到消费纠纷时，“争议秒陪”功能可以确保您小额的争议“申请到赔，一天到帐”。当飞机延误时，“延误秒赔”功能可以确保您在几分钟内得到延误的赔偿。

此外，交通银行信用卡的智能风险交易监控系统监测到您的异常交易后，它还会根据您的风险等级采取差异化的控制策略，例如对高风险交易进行实时拦截，并在3秒内与您取得联系，以防止您的损失扩大，最大限度地保证资金安全。

这些场景并非电影情节，而是在交通银行信用卡“秒级服务”功能下的普通场景。事实上，这正是在金融3.0时代，用户体验发生了令人惊叹的巨大变化。

通过以上几点，我们可以总结出，未来信用卡所提供的服务场景不再局限于某一特定的时间、地点、场景，而呈现出完全的开放性，真正的“何时何地有需求，何时何地有服务”，这也是“用户体验”大战获胜的关键。