银行信用卡APP,用户体验发展目标是什么?

用户体验   2020-09-24

受网络环境的影响,用户的金融需求和习惯也发生了很大的变化,简单、方便、灵活、快捷已经成为用户选择金融产品和服务的首选。它还使金融服务的对象——消费者能够真正地站在商业世界的正中央,成为金融机构大刀阔斧改革的动力和目标。


因此,我们不难发现,近两年来各大银行纷纷出奇制胜,纷纷在“用户体验”上下工夫,尤其是信用卡业务,早已倾尽全力打起了“用户体验”的仗。但是信用卡作为撬动消费和实体经济巨大商机的中坚力量,到底该如何在这场战役中取胜呢?


场面很壮观

“场景+金融”是金融3.0时代信用卡市场竞争的焦点。随着互联网信息技术在社会生活中的深入应用,金融与日常生活的联系日益紧密,“互联网+”金融模式更多地依靠衣食住行等生活场景应运而生;另一方面,“场景化”布局,避免信用卡在同业竞争中同质化,从而脱颖而出,抢占市场先机。


所以,在消费场景中嵌入极致的金融服务体验将是一个关键。比如,交通银行信用卡采用大数据、智能技术,推出了“秒级服务”,提供了“智能体察”的场景服务。例如,如果在消费时突然遇到刷交通银行信用卡可享优惠的场景,顾客当场就可以使用秒开秒用功能申请交通银行信用卡,最短只需2秒,最长10分钟即可完成开卡流程,秒享优惠。


第二,在支付场景方面,交通银行信用卡实现了“全场景支付”,用户可以将信用卡与ApplePay,云闪付,支付宝,微信等各种手机支付同步绑定,无论线上和线下,都可以方便地使用。


另外,在点数使用场景方面,交通银行信用卡的“点数-秒用”功能,让客户在交通银行信用卡在线商城、线下合作商户和用消费吧APP充值缴费时,可以直接用点数来抵扣,真正实现点数-秒用。与此同时,当客户持有多张交通银行信用卡时,不需要额外对每张卡单独进行积分合并操作,自动统计账户数,并进行合并操作,深入解决了积分使用场景的痛点。


考虑用户所“思考”的东西,秒级响应。

伴随着因特网的发展,“快速满足需求”成为用户的迫切需要。例如,在网上购物,用户希望购物软件根据自己的喜好智能推荐,商品当天就可以到达;出门打车,用户不喜欢在路上等待,希望手机下订单时“随叫随到”。所以,考虑用户的想法,并在最短的时间内做出反应,也就成了银行信用卡在“用户体验”之战中破局的利器。举例来说,交通银行信用卡的“秒级服务”就是以“秒”取胜,为客户提供前所未有的极致快速的“用户体验”。


举例来说,如果你陪女友逛街,碰上她心仪的包包,但钱却不够用,怎么办?不要紧,你不用去银行柜台,也不用经历一个星期左右的审核周期,使用交通银行信用卡的“秒入秒用”功能,“2秒+2步”现场即可方便地完成信用卡申请和开卡环节,秒入秒用,瞬间买到女朋友的好心情。如购物中心正好有交通银行信用卡优惠活动,您也可以“秒享优惠”,省心省钱。


用时,如果您有任何问题想要咨询客服,请登陆交通银行信用卡买单吧APP,直接使用摇一摇功即可直接到服务大厅,通过文字与客服交流,最快2秒即可得到回复,而且“智能客服”功能还可以通过您的行为、行为判断您的需求,主动提供帮助。


此外,交通银行信用卡的“智能调节”功能,当你在假日外出旅游或某个时间段消费过多时,可以根据你的需要自动调整临时额度,让你完全不用担心大笔消费。另外,如果在其他时间遇到额度不足的情况,也可以主动申请调整额度,交通银行信用卡会根据大数据对额度进行秒调,不需要等待。在遇到消费纠纷时,“争议秒陪”功能可以确保您小额的争议“申请到赔,一天到帐”。当飞机延误时,“延误秒赔”功能可以确保您在几分钟内得到延误的赔偿。


此外,交通银行信用卡的智能风险交易监控系统监测到您的异常交易后,它还会根据您的风险等级采取差异化的控制策略,例如对高风险交易进行实时拦截,并在3秒内与您取得联系,以防止您的损失扩大,最大限度地保证资金安全。


这些场景并非电影情节,而是在交通银行信用卡“秒级服务”功能下的普通场景。事实上,这正是在金融3.0时代,用户体验发生了令人惊叹的巨大变化。


通过以上几点,我们可以总结出,未来信用卡所提供的服务场景不再局限于某一特定的时间、地点、场景,而呈现出完全的开放性,真正的“何时何地有需求,何时何地有服务”,这也是“用户体验”大战获胜的关键。


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