如何从用户体验设计中的心理模型中受益

用户体验   2021-09-30

当用户访问网站时是带有一定的期望值的,他们之前已经看过数以千计的其他网站,他们养成某些习惯是很自然的。与其试图改变这些模式,不如将它们融入您的设计中,将用户已养成的习惯传递到用户心智模型的心理学概念里。


什么是心理模型?
源于哲学和心理学,术语“心智模型”现在通常用于描述人机交互。它描述了用户如何已经对某事如何工作有了一个想法。换句话说,它代表了用户在开始使用网站之前对网站的了解,他们强调了这个定义的一个重要方面:心智模型不是事实;它仅基于来自用户先前经验的信念和预测,因此,每个用户都有不同的心智模型,背景因人而异。当然,它通常是相似的,但永远不会完全相同。,现在您已经了解什么是心智模型,是时候进入主要话题了:这个概念如何应用于网页设计?


心理模型如何影响网页设计

我们每天都在使用各种各样的数码产品。基于这些交互,我们的大脑已经为界面开发了各种心智模型。对于使用触摸屏长大的孩子来说,这一点很明显。您可能见过一个非常流利地使用平板电脑和手机的小孩,但是当您给他们一本书时,他们也会尝试刷卡。这是因为他们已经熟悉了一种模式,他们会自动将其应用于其他看起来相似或具有相似功能的对象。


作为成年人,我们同样容易出现类似的模式。我们生活在关于网页的某些信念中。其中一些已经与我们在一起多年,例如: 链接应加下划线或以不同颜色显示; 公司标志位于左上角; 注册按钮位于右上角。 最后两条规则在人们阅读网站的方式中清晰可见。您可能听说过F 模式,但是当涉及到大多数文本很少的网站时,网页浏览路径Z 模式被证明更为常见。 用户浏览网站,从徽标开始,通过导航栏,一直到 CTA。游客希望在某些地方找到某些元素。与这种经过验证和测试的设计的任何偏差都可能导致混淆,并最终降低转换率。 看看这些现实生活中的例子,看看它是如何工作的:


心智模型和雅各布定律 

无论您多么热爱您的创作,您都需要面对事实:您的用户将大部分时间花在其他网站上。这是 Jakob 定律背后的主要思想,该定律由 Nielsen Norman Group 的 Jakob Nielsen 创建。 尽管一开始听起来像是一种限制,但这条定律并不是您创造力的边界。它不是限制,而是可以使您的工作更轻松。雅各布定律使您免于重新发明轮子。您可以坚持使用公认的解决方案,并专注于优化产生影响的小细节。这听起来不是很好吗?就好像有人已经为你完成了跑腿工作。除了心智模型,还有很多工作要做,从内容设计到很少的视觉接触。


如何了解用户的心理模型?

诚实的研究就是答案,最流行的方法之一是卡片分类,一起看看这个想法很简单:当用户看到网站元素的列表,他们应该将它们分配到不同的类别。您可以使用不同类型的卡片分类进行研究:

封闭式卡片分类——您向用户展示练习前已建立的给定类别。

开放式卡片分类——研究参与者应该将元素分配到感觉正确的组中。


最后,最好与您的用户交谈、调查、用户测试甚至焦点小组都是有价值信息的金矿,虽然这需要更多调研,但从长远来看肯定会得到回报,用户通常了解他们自己的心理模型,并且他们能非常乐意谈论他们的需求和习惯。


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