一对一深访中关于访问角色的个性分析

用户体验   2021-07-29

用户研究访谈过程中,研究参与者彼此都会愉快,也很容易配合,然而主持会议的方式有好几种,你可能会遇到一些挑战,也可能会让你失去最佳洞察力,在如此短的时间内,我们需要从参与者那里得到有效反馈,保持专注的洞察,但是对方的性格可能会影响你的研究。在我们把我遇到的参与特征归纳为五种需要关注的角色上,以及如何有效地与之合作。


话少的人:
并不是所有的参与者都觉得在完成任务时很自然或者很容易。有些人很紧张,或者天生害羞,不太愿意与你交谈。

遇到话少的人:虽然主持人强调在会议开始的时候要大声思考,但是参加者并没有在整个会议中说得太多。完成一项任务后,易用性测试者会问:“那么,那个经历对你来说怎么样?”参与者回答:“很好。”协调员试图重新表述他们的问题,但努力保持中立的语调,“你有什么要改变的,还是想换一种方法使之更容易?”参加者答道:“没有,没有。”

处理消声,安慰他们吧。假如他们看起来很紧张或者安静,你可能需要花更多的时间让他们轻松地和你交谈。

要经常鼓励他们大胆地思考。这样说看起来像是唠叨,但是这些参与者需要不断地提供反馈。向学员解释为什么让他们大声思考对你有帮助。要明确而直接。他们可能不愿回答开放式问题,需要更多的具体提示。说了这么多,不要问那些很容易用是或否回答的问题。


话痨的人:
有人只是爱说话。她们说了很多,但并没有说出什么有意义的话。可能他们没有机会经常和别人交谈,而是抓住了和你聊天的机会。或许他们只是感到紧张,而且他们补偿的方式就是把脑子里的东西都用语言表达。

遇上谈话的人

一个参加者在访问用户时问:“请谈谈你在AppleWatch上使用心率应用的感受,”参与者回答:“我喜欢我的AppleWatch!这是我女儿70岁生日时送给我的。我们在一个很有意思的地方举行聚会,正好在水上。虽然我并不想再要一个小工具,但是在我试过之后,我真的喜欢它.....

在评估了状况之后,主持人开始担心自己可能会用完时间,而没有从参与者那里得到所需要的特定信息,而且并不显得无礼......调解演讲者,应设置正确的期望,参加者不能理解你的想法或者你想从他们那里学到什么。上课之初给出清晰的目标,强调你确实需要他们的帮助,以理解他们所经历的某些方面。

别怕切断他们。你可能没有明显的休息时间去插入下一个问题或者改变话题。这样做似乎很不礼貌,但是这些参与者需要你让他们停止说话。

要明确而直接。当你重新获得了对话的控制权时,你应该避开那些可能会破坏你与这类参与者的会话的开放问题。


反对的人:

反对意见通常较少,因为参加者通常是在研究会议上表现得最好,而且常常审查他们最消极的想法。然而,如果您不知道如何处理这种情况,那么在会话中使用这个角色可能会导致灾难。

遭遇对手,"我恨这个!"他大叫起来。参加者使用网站完成五项任务,看起来没有任何混乱或明显的问题。受试者叹息着说:“告诉我更多为什么你会有这种感觉,”主持人说道:“那是一家航空公司的典型做法。它们要强迫你解决所有问题,使用他们的网站。要和他们的一位客服人员交谈,我得等将近一个小时。”


反对反对的人:

别因同意他们而助长他们的消极情绪。很有诱惑力的是他的经历,承认他的观点。这个人经常为你寻求认同和鼓励,用有限的时间来发泄。要明确而直接。在重新控制对话后,您应该提醒参加者,他们被选中提供关于该产品的反馈(如网站、应用程序等等),并且您需要他们帮助才能了解其当前体验的具体方面。


有想法的人

很多人都有创造性的一面,但是这个角色却把这一点发挥到了极致,并且寻找机会对设计提出个人意见。参加者没有接受过任何正规的设计培训和经验,并且认为他们是为了帮助实际设计师了解他们需要做什么。

遇到设计师。

”“我真的觉得蓝色不管用。坦率地说,蓝色的阴影和你在网页下面使用的蓝色颜色相冲突。有些人好像是吐在这个上面的蓝莓,”参与者指着导航栏说。管理人员试图从参与者那里得到关于网站主要导航标签和分类的反馈。"这真是非常有用的反馈,谢谢!你能不能告诉我你是怎么看待用这个网站的导航来找到你要找什么的?”主持人问。”“没问题,但是首先你得知道我有很多做网页设计的经验。

别鼓励他们。这位人士经常寻求证实和鼓励,在设计美学上提供更多的反馈,并对“优秀设计”实践发表自己的看法。不要承认或者提供正面的鼓励,如果他们继续提供任何设计技巧。

要明确而直接。当你重新掌控谈话时,你应该明确你需要反馈的具体方面和你希望从中学到什么。

深层次的探讨,理解根源。若参加者表示喜欢或不喜欢某事,请试着问清楚问题,以帮助你理解他们的感受。比如,让他们去解释那些不清晰的,可能更容易完成的,花费的时间比预期要长等等。


积极的人:

这一角色可能以不同的形式出现,但最常见的是,参与者在任何领域都会拒绝提供负面反馈,或者认同他们对自己的经历感到沮丧或困惑。这是所有观察类角色中最需要注意的一类,因为他们会提供错误的正面情绪和误导信息。


对于参与者来说,最后15分钟并不顺利。当一些最初的任务没能完成,并且花了五分钟时间去尝试最后一个项目后,主持人问:“那么,迄今为止已经做了什么?”参加者答道:“一切顺利。真喜欢这款软件!」协调员试着改写他们的问题,但尽量保持中立的语调,“有什么事情是你要改变的,还是想换一种方式让它更容易?”那个人回答:“绝对不行。虽然我并不是技术高手,但我相信这款应用程序对每个人来说都很容易。我会至少给他9或10分[满分10]。"

和积极分子和睦相处,别怕叫他们出去。当参加者的反馈与你观察到的他们的体验不一致时,你要和他们一起解决问题。这样的情况下,你可以温和地告诉他们,当他们不能成功完成任务时,执行任务是非常容易的。

要明确而直接。提示参加者,要了解如何改进此产品体验,您确实需要他们的帮助。给他们一些对你最有用的反馈类型的具体例子。不同意意见。假如他们继续宣称自己的体验是完美的,并为不能有效使用产品找借口,请他们从别人的角度提供反馈。

总结:

与所有这些具有挑战作用的共同主题是直接而具体。和这些人物打交道,说起来容易做起来难。学会成为一个有效的用户研究推广者需要经验,而最好的方法就是角色扮演。找到一位可以扮演以上任何角色的朋友或同事,给你机会尝试一下这些策略,并发展出自己的方法来主持这类会议。


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