OTIS奥的斯IOT物联网系统平台是为其客户提供产品（电梯）运维管理的B端系统级应用平台，此次改造重新设计，由原本产品配套的简单管理系统，升级为更智能和情感化的产品运维平台，大幅提升产品运维平台的用户体验。
通过内部专业人士一对一访谈和外部目标用户组织的焦点小组，我们在功能共识、开发成本、品牌视觉、交互体验...等维度，确定了产品的设计方向，站在客户规模和客户操作员角度出发，由时间+地域为切入点，操作员能第一时间get到产品的各项运维指标情况，并第一时间处理。
基于研究总结，我们发现大部分客户需要第一时间得到产品运维信息，尤其是发生故障的区域及精准定位到某台设备型号，运维指标状态能时时反馈到客户，我们交互团队进行了详细的需求梳理，并将信息架构通过交互原型落地呈现，围绕用户人物体系引导客户完成目标，且从体验层面切入实现产品运维效率。
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