OTIS奥的斯IOT物联网系统平台是为其客户提供产品(电梯)运维管理的B端系统级应用平台,此次改造重新设计,由原本产品配套的简单管理系统,升级为更智能和情感化的产品运维平台,大幅提升产品运维平台的用户体验。
通过内部专业人士一对一访谈和外部目标用户组织的焦点小组,我们在功能共识、开发成本、品牌视觉、交互体验...等维度,确定了产品的设计方向,站在客户规模和客户操作员角度出发,由时间+地域为切入点,操作员能第一时间get到产品的各项运维指标情况,并第一时间处理。
基于研究总结,我们发现大部分客户需要第一时间得到产品运维信息,尤其是发生故障的区域及精准定位到某台设备型号,运维指标状态能时时反馈到客户,我们交互团队进行了详细的需求梳理,并将信息架构通过交互原型落地呈现,围绕用户人物体系引导客户完成目标,且从体验层面切入实现产品运维效率。