如何从用户体验设计中的心理模型中受益

当用户访问网站时是带有一定的期望值的，他们之前已经看过数以千计的其他网站，他们养成某些习惯是很自然的。与其试图改变这些模式，不如将它们融入您的设计中，将用户已养成的习惯传递到用户心智模型的心理学概念里。

什么是心理模型？
源于哲学和心理学，术语“心智模型”现在通常用于描述人机交互。它描述了用户如何已经对某事如何工作有了一个想法。换句话说，它代表了用户在开始使用网站之前对网站的了解，他们强调了这个定义的一个重要方面：心智模型不是事实；它仅基于来自用户先前经验的信念和预测，因此，每个用户都有不同的心智模型，背景因人而异。当然，它通常是相似的，但永远不会完全相同。，现在您已经了解什么是心智模型，是时候进入主要话题了：这个概念如何应用于网页设计？

心理模型如何影响网页设计

我们每天都在使用各种各样的数码产品。基于这些交互，我们的大脑已经为界面开发了各种心智模型。对于使用触摸屏长大的孩子来说，这一点很明显。您可能见过一个非常流利地使用平板电脑和手机的小孩，但是当您给他们一本书时，他们也会尝试刷卡。这是因为他们已经熟悉了一种模式，他们会自动将其应用于其他看起来相似或具有相似功能的对象。

作为成年人，我们同样容易出现类似的模式。我们生活在关于网页的某些信念中。其中一些已经与我们在一起多年，例如： 链接应加下划线或以不同颜色显示； 公司标志位于左上角； 注册按钮位于右上角。 最后两条规则在人们阅读网站的方式中清晰可见。您可能听说过F 模式，但是当涉及到大多数文本很少的网站时，网页浏览路径Z 模式被证明更为常见。 用户浏览网站，从徽标开始，通过导航栏，一直到 CTA。游客希望在某些地方找到某些元素。与这种经过验证和测试的设计的任何偏差都可能导致混淆，并最终降低转换率。 看看这些现实生活中的例子，看看它是如何工作的：

心智模型和雅各布定律 

无论您多么热爱您的创作，您都需要面对事实：您的用户将大部分时间花在其他网站上。这是 Jakob 定律背后的主要思想，该定律由 Nielsen Norman Group 的 Jakob Nielsen 创建。 尽管一开始听起来像是一种限制，但这条定律并不是您创造力的边界。它不是限制，而是可以使您的工作更轻松。雅各布定律使您免于重新发明轮子。您可以坚持使用公认的解决方案，并专注于优化产生影响的小细节。这听起来不是很好吗？就好像有人已经为你完成了跑腿工作。除了心智模型，还有很多工作要做，从内容设计到很少的视觉接触。

如何了解用户的心理模型？

诚实的研究就是答案，最流行的方法之一是卡片分类，一起看看这个想法很简单：当用户看到网站元素的列表，他们应该将它们分配到不同的类别。您可以使用不同类型的卡片分类进行研究：

封闭式卡片分类——您向用户展示练习前已建立的给定类别。

开放式卡片分类——研究参与者应该将元素分配到感觉正确的组中。

最后，最好与您的用户交谈、调查、用户测试甚至焦点小组都是有价值信息的金矿，虽然这需要更多调研，但从长远来看肯定会得到回报，用户通常了解他们自己的心理模型，并且他们能非常乐意谈论他们的需求和习惯。