用户体验的底层评判标准，用户体验十大可用性原则

UX可能是产品经理最常说的话了，良好的UX已经成为了合格产品的基础。

然而，能够真正为用户提供良好体验的产品经理却寥寥无几。

近来也一直在总结好的用户体验有哪些原则，到最后才发现，其实前人早已经做了很多努力。

尼尔森，一位著名的人机交互学博士，早在1995年就发表了“十大可用性原则”，当时被视为网络数字化产品设计的圣经。

现在再结合网络产品来解释这些原理。

一、状态可见原则

使用者对产品的任何动作，如点击，滑动，发送等，都必须给予即时且明确的回馈。

此外，越负面的反馈，如网络连接故障，系统错误等，越要及时通知用户，同时提醒用户采取适当的措施。

没有比Loading页面的进度条更经典的事情了，不管是载入页面还是下载内容，清晰的进度条可以让用户随时掌握进度。

二、环境贴切原则

所有产品文案以及图形表达，都必须在目标用户理解的范围内。这句话的意思是：说话的人！

多年来，大多数因特网用户都明白页面左上角“<”表示返回，“X”表示关闭。

假如你改为使用“&”代表关闭，那么一脸懵逼的用户也许会猜到，难道产品经理也是这样吗？

文字内容要说得更多一些，比如理财产品，如果在产品文字中有一般年收益率，复利，清算周期，系统性风险等等，用户很可能不知道你在说什么。

归根结底，通用性产品针对的是普通人，而不只是业界人士。

三、撤销重做原则

要进入，就要出口！当用户进入某一页后，无法返回该页，则该页的PV几乎等于产品经理收到的“问候”数。

清晰的回馈标识，给用户一种安全感和掌控感，可以鼓励用户大胆尝试产品。

通常情况下，iPhone的Home键可以让用户无论使用什么手机，都可以通过Home键回到桌面。

四、一致性原则

同一种产品的产品展示方式。

例如相似的按钮形状、大小、文案文字颜色保持一致，所有页面的同类文字字体颜色尽量保持一致，这是大家所了解的。

五、防错原则

为防止用户在产品设计时常见的误操作。例如许多产品在涉及内容删除操作时，常常会有弹窗提醒，让用户再次确认。

看，让你再确认一遍，否则出了问题就甩锅给我！

六、易取原则

尽量减轻用户的记忆负担，将需要记忆的内容放在桌面上，同时每页传递最少的信息，减轻了用户的阅读压力。

最普遍的例子就是各种优惠券，比如饿了么的生鲜红包。

此券仅限购买生鲜食品，一般会在此券的详细说明中告诉用户如何前往生鲜超市：1.返回首页；2.点击“生鲜超市”。

如果操作步骤过多，用户会很容易忘记操作过程，此时，一次简单的“去用”省去了所有步骤，这符合易取原则。

七、灵活高效原则

不管您是小白，普通用户还是高级用户，都可以非常流畅地使用产品。适用于具有复杂功能的工具类。

例如普通的Word,Photoshop等等，都有一个“二八定律”，即80%的功能为20%的用户提供。

在设计此类产品时，最常用的20%功能必须放在最显眼的位置，方便所有用户使用，而80%的高端功能，要适当隐藏，使整个产品看起来尽量简洁，美观。

八、美学与极简原则（易扫原则）

因特网用户浏览网页的行为不是阅读，而是浏览。容易浏览，意味着突出重点，弱化并剔除不相关的信息。

第九，容错原则

协助用户从错误中恢复，最大限度地减少损失。

第十，人性化互助原则

辅助技巧：1.不需要技巧，2.一次性技巧，3.驻留技巧，4.辅助技巧。

最佳的交互是我不需要做任何提示，所有人都知道如何操作，这是我将交互体验做到极致的地方。