关于UX用户体验设计时如何避免进入盲人摸象的误区

用户体验   2021-03-27

关于盲人摸象的故事在这里不再赘述,他与用户体验的设计有着很多参考和警示意义,我们从几个角度一起来讨论一下:

A .关于样本
用户如同和故事里的盲人一样,想象一下,类似Windows这样的系统产品,足够庞大,他的问题超出一般用户的想象和认知。所以当我们询问用户意见时,通常也只能了解和解决了部分问题,而不足以绘制出重全局的用户体验地图
要看完整的全局用户体验地图,我们需要与足够多有经验的用户开展交流,以解决大部分难题,如果你找100个用户,可能有99个看到大象的“身体”特征,而只有1个用户看到大象的“鼻子”。身为UX研究者,我们需要确保样本的容量足够大,能够看到整个大象。

关于UX用户体验设计时如何避免进入盲人摸象的误区

B.关于管理

对于大公司来说,可能会有很多数据中心,很难控制合适何地去开启调取这些数据,或者根本不允许,这样做会导致一个团队遇到问题,而另一个团队可能在没有任何了解的情况下提出解决方案。也可能是因为他们不知道其他团队的存在,或者业务中没有合理的交流结构,或者他们在讨论问题和解决方案时甚至不使用同样的语言(因此即使他们了解每个团队,他们仍然不能有效地合作)。这就是说,UX研究者(和公司管理层)需要创造条件,让“盲人”们聚集起来,集中思想,这样UX小组就能开始观察“大象”了。


C.关于跟踪
不像"大象",用户体验的全局地图也是不断变化的。采用合适的技术去替代创新的产品,我们需要确保与用户持续沟通,并且我们知道他们正在想什么,而不只是他们在开始项目时的初步想法。它可以意味着每月或每季度进行低成本、快速实施的研究,而每年都进行高成本或缓慢实施的研究。

D.关于沟通

我想让我的团队在对我们有用的时候集中他们的知识。它可能意味着需要花费时间来创建一种通用语言,并且需要在用户体验工作时就其需求达成一致。多学科协作还会带来许多其他好处,当更多的小组开始互动时,你会得到许多其他的观点和想法,而这些观点和想法可能并不是单独合作可以得到的。

这项工作可通过会议或计划中的会议正式完成,也可非正式地进行(研究人员可前往另一组,询问他们正在做什么)。可通过信息共享(例如,为市场或工程提供用户角色)实现这一点。可能会有一百万种方法,但一定要至少找出一种并开始使用它。

这一信息的汇集使得我们可以更清楚地看到“大象”,从而防止我们根据“瞎子”的发现来行动。


D.关于数据

要看清整体情况,你必须总结所有用户/盲人的反馈。当外部观察者听到他们说的一切时,他们可以通过问几个问题来推断他们有大象(而不是河马或驴)。

这可以通过将所有数据集中在一个存储库中来完成。这可能意味着需要设计一个可视仪表板,以便在深入研究一组具体的研究或要求之前充分理解大象。

我们应该从研究的角度来看待全局。瞎子给了我们一个有用的比喻,就是当我们不去寻找的时候,可能看不到什么。这就是说,作为用户研究者,我们想尝试使用有意义的样本进行研究,以获得足够多的“盲人”的观点。接着,我们需要确保我们的研究提供了足够的平衡,这样我们才能确定人们说了什么,做了什么。

关于UX用户体验设计时如何避免进入盲人摸象的误区


为了挖掘真实的洞察力,我们需要定性和定量数据相互结合,当数据仪表发生变化时,我们需要密切注意变化点,这就意味着要进化出一种规则,以促使使我们的用户研究不断的优化,为了确保自己不成为“瞎子”,我们需要和参与的用户通力合作。我们需要将所有生成的数据集中在一起,尽可能扩大规模,并与其他需要的人共享信息数据,这样我们才能看见这头完整的大象。



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