医疗健康进入体验时代

用户体验   2019-10-20

医疗健康类产品关系着人们生命的全过程,主要覆盖了医疗服务,健康管理与促进,健康保障及相关三大领域,包含的产品有身体指标读数类产品,就医服务等等。就目前市场情况而言,一方面我国已于2010年正式进入深度老龄化阶段,65岁以上的人口已经明显超越总人口的14%,伴随而来的便是老年人群对于医疗保健需求的急速增长,而另一方面由于我国医疗健康设施的资源分配不足,供需矛盾让我国的医疗健康产品必须投入互联网+技术的怀抱,步入到顶层设计和系统集成的时代。但这对于我国传统化的医疗行业来说这并非易事,那么究竟要如何实现发展,抓住机遇呢?


这就不得不从大市场范围来考虑,目前我国基于移动互联网的医疗健康产品,从身体健康指数到上传体检指标,从每日血压,血糖,心率值,到医生的治疗服务,都是属于泛健康的产品,涵盖面广,但体验度也大打折扣。如果非要说有哪款产品让用户用了之后产生依赖度,那真是有些为难的。然而在这一点上美国作为医疗资源大国,却早已将它放在了首位,美国第一家上市的移动医疗公司Epocrates正是这方面的代表,在交互设计的过程中以用户为核心,并贯穿始终实现更好的体验度,加深用户的依赖程度。


说到这里或许很多人该问,用户体验度到底对于医疗健康产品设计有什么影响呢?事实上,随着医疗进一步的市场化,医疗健康服务已经进入到一个体验为王的时代,用户的体验是否满意直接影响到你的口碑,影响到你产品进一步发展的可能。早在两年前,Peter Jones在所著的《Design for Care》中就已经将用户体验设计放到了较为关键的部分,因此真正成功的医疗健康产品在设计之初就应该本着用户为中心的特点进行考虑,最好能够遵循以下几条原则: 首先应该重视“双服务”对象研究,知道和掌握医生、患者以及顾客的所有相关的信息。其次,遵循“双体验式”医疗设计,在遵循用户体验设计的原则下,更应该考虑医疗服务产品用户心理体验与社会适应体验。再者,医疗服务产品适用“双主”原则,即为医主原则和自主原则,这样才能让医疗健康产品的效用的达到预期的价值。最后,要实现“双平”的原则,及公平与平等,既要公平对待医生,也要尊重客户。


而从这一点上,唯奥设计在医疗健康产品用户体验设计上占有明显的优势。作为最早涉及该行业的用户体验设计咨询公司来说,唯奥设计对医疗健康的上下游客户,对这些企业的目标客户心理,对医疗健康领域相关知识均有较为深入的理解和研究,这恰恰符合了前文所提到的“双服务”对象研究原则。同时它能够根据客户提供的UI设计服务对目标用户以及隐形用户的使用习惯出发,在达到客户想要的效果的同时满足用户需求,彻底实现双体验式医疗服务。更值得一提的是,唯奥设计在用户体验设计过程中,会对用户行为进行调研,进一步的保证产品出来的效果更为真实,细腻,增加用户对于产品的粘度。


毫无疑问,在今天医疗健康产品要走出一条宽广的前景必须要在用户体验度上下足了功夫!这是一个分享的时代,不仅仅是分享资讯,也是分享经济的时代。


消费背景和环境已发生了很大的改变,消费者进入了一个兼具理性和感性的时代,更加关注消费前、消费中、消费后的各种体验感,所以没有体验很难带动消费。很多产品和企业也开始进入体验行列,参与到体验销售里。但是,能否让消费者在体验中产生愉悦感很关键,因为仅靠产品本身的吸引已不能满足消费者的心里需求。

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