什么是产品体验报告？输出产品体验报告的方法和流程

“产品体验报告”，是产品的体验者在对某一产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场状况、产品功能、交互体验、视觉风格等方面进行深入研究的过程中所形成的一种视觉风格，是对主要功能竞品的对标，是先有深度后有广度的分析报告，是一种全面总结的图文报告。

在此，“产品的体验者” 也可以是：运营、产品、交互、视觉、项目、开发、用户...等产品相关人员，而不再局限于产品经理做报告，因为人人都是产品经理，既是图文报告，又必须具有可呈现、可阅读、可传递的相关条件，与我们的工作总结、项目复盘等类似，产品体验报告也有具体的输出框架和规格说明。

输出产品体验报告的方法和流程：

1、产品概述：
对于应用程序APP来说，体验产品使用的机型、系统、应用版本、体验时间、目标用户群等信息。

2、产品说明：

这是单地概括了这个应用程序是什么，用来做什么？也可以在这里可以说明这个应用的在品牌营销方面的想法，例如，对这个应用程序的LOOG怎么看，这个LOOG传达什么样的理念和信息，同时也可以贴上官方的LOGO，说明对这个标志的看法，对产品构建一个宏观的判断。

3、产品定位：

产品定位是为谁提供什么样的服务和功能，解决这些目标用户的需求，明确说明这一点后，自然引出了用户需求分析的下一步。也就是说，既然产品是这样定位的，就必须知道这个谁是谁，我们用什么方法解决这个谁的什么需求。

4、用户需求分析：

目标用户是谁呢，明确谁是产品的目标用户，用户特征怎样，目标用户的特点、角色分析、用户图像等。

目标用户的是什么？明确这些用户现在有什么需求，现在这个行业发展前景良好，市场广阔，需求量大，但是，现在市场上的产品和服务不能很好地满足这个需求，甚至不能满足这个需求的用户需要更好的产品来满足他们的需求。此时需要更好的解决方案，需要更好的产品，这里自然引出了这个应用程序的解决方案和方法。

有什么好解决方案，由于用户的这些需求在现在的市场环境中不能更好地满足，该产品为了更好地满足这个需求提供了什么样的解决方案。

这里主要从两个方面来说，一个是核心功能点，即在核心功能上有什么特色创新和优势的地方可以为用户提供更好的服务，另一个效果体验，在视觉和交流方面也有更好的体验。

注意:这里的解决方案不需要结合产品界面进行具体说明，只需简单列出该应用程序提供的解决方案(功能或服务)即可。

用户使用场景，既然提供了这样的解决方案，就必须分析用户在什么情况下使用我们的产品，这个产品的用户使用场景是什么，分别是什么情况。

5、市场状况的现状和分析：

关于市场状况的分析，以前准备的时候得到了很多数据，在一些平台等地方搜索的数据可以用来分析现在的市场状况，提出个人意见，主要包括以下两个主要方面：

行业分析

现在的市场状况如何，行业现状如何，这个市场有多大，用户需求量如何，发展空间如何，将来会成为新的风口吗？也就是说，根据数据，谈谈对这个市场未来的个人看法，给出理由。

例如，目前该行业发展前景良好，市场广阔，需求量大，同质化产品少，是良好的发展机会。

市场数据(产品数据)

该app所占的市场份额如何，与主要竞争对手进行比较。然后根据对比得出一些结论和你的建议。

产品分析：

6、产品结构图

根据产品的理解，画出app的产品结构图，通过结构图可以得出该app的各个功能水平、核心功能的深度、功能是如何分类计划的。然后根据这个结论，可以进一步分析哪个功能的分类合理，哪个不合理，哪个功能的入口太深，用户不知道，哪个不重要的功能很明显，在这里可以提出对这些问题的意见和建议。

7、用户使用流程图

你是用户。熟悉所有功能后，画出用户的使用流程图，通过流程图可以看出用户在实现需求的过程中需要经历什么，需要什么功能。这里没有必要继续展开。下一步是在进行功能体验分析时，需要根据用户使用流程图的路线，逐步体验app的功能。

8、功能体验分析

这应该是体验报告中最重要的地方。

在这里，根据以前的用户使用流程图的步骤，采用任务调查法，在需要经验的页面上一个一个地去，在这个过程中看看有什么问题，在这个过程中，你会清楚地知道用户在实现需求的过程中需要经历什么，使用什么功能。那么，此时有必要从两个层面分析这个过程：

1、宏观水平:这是整体把握和分析所有页面。例如，用户需要某种需求或任务吗？完成这项任务的路程太长了吗？核心功能点的入口太深了吗？在这里，有必要从宏观层面明确功能和体验方面的优缺点，在缺点方面提出建议，说明该怎么办。

2、具体水平:这是对单独页面进行逐页分析。例如，功能问题，某页面的存在是多馀的还是鸡肋的？这个功能放在这个页面上合适吗？或者体验方面的问题，这实际上是你准备的时候记录的。例如，某个按钮的引导性足够强吗？按钮会被误解吗？视觉上有干扰吗？页面不是很丑吗？互动足够清楚吗？这里要注意的是，在体验方面要重视第一感觉。同样，无论是功能还是体验，我们都需要谈论优缺点。我们应该给缺点一些建议，谈谈如何做得更好。

在分析产品功能体验时，许多人从用户体验的五个角度来看：

这个层面分析的是产品的用户目标和产品目标，需要用户分析，这个类似于上述的用户需求分析，包括用户图像、用户需求、产品定位、产品特色等。

范围层
从产品提供的功能或服务层面分析，包括产品的主要功能，分析这些主要功能，说明这些功能之间的关系。

结构层
在此画产品结构图和结构图，分析产品各功能的水平、功能的深度、功能的入口、功能的关系、功能的分类，逐一分析其优缺点。

框架层
这里主要分析产品界面设计、导航设计和信息设计，获得优缺点。

表现层
在此分析产品UI、配色、整体风格、页面布局等优缺点。

不过我们认为根据用户体验路径进行产品体验的顺序更合适，这符合普通用户使用产品的逻辑想法，对于比较复杂的app来说，从以上5个要素的层面进行分析的话，分析的内容会变得复杂，容易流入表面，但是按照用户使用过程路线来进行分析，提取几个核心路线进行分析的话，更精准、更效率，对产品也有益。