用户体验的底层评判标准,用户体验十大可用性原则

用户体验   2020-09-24

UX可能是产品经理最常说的话了,良好的UX已经成为了合格产品的基础。

然而,能够真正为用户提供良好体验的产品经理却寥寥无几。

近来也一直在总结好的用户体验有哪些原则,到最后才发现,其实前人早已经做了很多努力。

尼尔森,一位著名的人机交互学博士,早在1995年就发表了“十大可用性原则”,当时被视为网络数字化产品设计的圣经。

现在再结合网络产品来解释这些原理。


一、状态可见原则

使用者对产品的任何动作,如点击,滑动,发送等,都必须给予即时且明确的回馈。

此外,越负面的反馈,如网络连接故障,系统错误等,越要及时通知用户,同时提醒用户采取适当的措施。

没有比Loading页面的进度条更经典的事情了,不管是载入页面还是下载内容,清晰的进度条可以让用户随时掌握进度。


二、环境贴切原则

所有产品文案以及图形表达,都必须在目标用户理解的范围内。这句话的意思是:说话的人!

多年来,大多数因特网用户都明白页面左上角“<”表示返回,“X”表示关闭。

假如你改为使用“&”代表关闭,那么一脸懵逼的用户也许会猜到,难道产品经理也是这样吗?

文字内容要说得更多一些,比如理财产品,如果在产品文字中有一般年收益率,复利,清算周期,系统性风险等等,用户很可能不知道你在说什么。

归根结底,通用性产品针对的是普通人,而不只是业界人士。


三、撤销重做原则

要进入,就要出口!当用户进入某一页后,无法返回该页,则该页的PV几乎等于产品经理收到的“问候”数。

清晰的回馈标识,给用户一种安全感和掌控感,可以鼓励用户大胆尝试产品。

通常情况下,iPhone的Home键可以让用户无论使用什么手机,都可以通过Home键回到桌面。


四、一致性原则

同一种产品的产品展示方式。

例如相似的按钮形状、大小、文案文字颜色保持一致,所有页面的同类文字字体颜色尽量保持一致,这是大家所了解的。


五、防错原则

为防止用户在产品设计时常见的误操作。例如许多产品在涉及内容删除操作时,常常会有弹窗提醒,让用户再次确认。

看,让你再确认一遍,否则出了问题就甩锅给我!


六、易取原则

尽量减轻用户的记忆负担,将需要记忆的内容放在桌面上,同时每页传递最少的信息,减轻了用户的阅读压力。

最普遍的例子就是各种优惠券,比如饿了么的生鲜红包。

此券仅限购买生鲜食品,一般会在此券的详细说明中告诉用户如何前往生鲜超市:1.返回首页;2.点击“生鲜超市”。

如果操作步骤过多,用户会很容易忘记操作过程,此时,一次简单的“去用”省去了所有步骤,这符合易取原则。


七、灵活高效原则

不管您是小白,普通用户还是高级用户,都可以非常流畅地使用产品。适用于具有复杂功能的工具类。

例如普通的Word,Photoshop等等,都有一个“二八定律”,即80%的功能为20%的用户提供。

在设计此类产品时,最常用的20%功能必须放在最显眼的位置,方便所有用户使用,而80%的高端功能,要适当隐藏,使整个产品看起来尽量简洁,美观。


八、美学与极简原则(易扫原则)

因特网用户浏览网页的行为不是阅读,而是浏览。容易浏览,意味着突出重点,弱化并剔除不相关的信息。


第九,容错原则

协助用户从错误中恢复,最大限度地减少损失。


第十,人性化互助原则

辅助技巧:1.不需要技巧,2.一次性技巧,3.驻留技巧,4.辅助技巧。


最佳的交互是我不需要做任何提示,所有人都知道如何操作,这是我将交互体验做到极致的地方。


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